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万科物业发展有限公司顾问相关项
目
培洌体系指导手册
享有版权，不能转载
培训体系指导手册目录
万科物业培体系3
前言3
第一章企业培部的任务和职能4
第一节任务4
第二节职能4
第三节现代企业中的培与开发工作特性5
第二章培种类6
第一节岗前培6
第二节入职引导6
第三节入职培6
第四节强化培7
第五节在职培7
第三章培理论10
第一节培需求调研10
第二节培相关项目设计17
第三节培评估18
第四节培费用预算23
第五节培相关计划25
第六节培控制29
第四章培讲师的管理管控35
第一节培讲师的管理管控35
第二节培讲师的自我修养36
第三节培风险管理管控39
笫四节培相关项目管理管控39
第五章相关培书籍及网站介绍41
第一节相关培书籍介绍41
第二节相关培网站介绍42
第六章附表43
附1：岗前培相关计划例橙43
附2：入职引导规范例图44
附3：入职培规定例图51
附4：强化培规定例图53
附5：万科物业年度培相关计划54
附6：专业技能三步曲专题培相关计划67
附7：万科物业授权讲饰管理管捽婉宗文例79
万科物业顾问相关项目培体系指导手册
刖百
米拉日湖度假村利用培提高成功几率
大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。
这样的场面出现在米拉日湖（Mirage）,一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的
酒店和赌城的度假村。这里不仅有纸牌一（十一点）和掷骰子，还有许多其他种类
繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技
并可用作科学研究的海豚干.。米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊
的故乡。该度假村拥有并经营着二家娱乐公司米（拉日湖公司、金块公司和宝岛
公司）一一每年都会吸引3000万左右的游客。由丁・拉斯维加斯还有其他89家赌
城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐
集团公司，竞争程度想而知。米拉U湖度假村是•家非常成功的企业，过去几
年当中投资者获得的回报率每年达22%,公司被称为美国最令人羡慕的企业之
-o据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产效率是最高的。
该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90队
米拉日湖成功的关键在哪里呢？它主要是以高质量的服务来赢得回头率。宝岛公
司55%的收入和米拉日湖45%的收入来源丁•非赌博业很（大程度上来自于客房出
租）。回头客对于米拉日湖的成功至关重要，他们认为客户服务的关键在于雇员
的热诚。
除了招聘最good的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良good
的工作环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司经营的首要位置匕为开发自己
的人力资源包（括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理管控活
动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效哪些行为无效，从而拟
定出一个培训基准v研究的结果使公司认识到培训的重要性，为此每年用于培训
上的支出大约在800万美元。米拉日湖
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