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居家护理服务工作方案

一、概述

居家护理服务是指为需要护理的老人、残疾人和患有慢性病的人等提供家庭护理服务，以提高他们的生活质量和护理效果。本文档旨在制定一份详细的居家护理服务工作方案，以便提高服务质量和效率。

二、服务内容

1.日常生活护理

协助洗澡、穿衣、换裤子等

帮助起床、上床、翻身、上下楼梯等日常活动

协助进食、喝水等

帮助如厕、清理指甲、剃须等

2.医疗护理

测量血压、体温、心率等

协助吃药、注射、更换药品等

协助照料伤口、更换伤口敷料等

协助拆线、换药等

3.康复护理

按医嘱实施康复训练

协助活动关节、恢复肌肉力量等

记录患者康复情况

4.心理支持

关心患者心情，聆听其诉说

给予患者心理帮助和支持

陪伴患者进行各种活动，如看电视、聊天、玩游戏等

5.家务协助

扫地、拖地、擦窗户等日常家务劳动

帮助买菜、做饭、洗碗等家庭事务

陪伴参与家庭活动等

三、服务流程

1.接触服务对象

通过护理服务机构、医院、社区卫生服务中心等途径寻找服务对象或接受委托

分析服务对象的病情、需求和家庭情况，制定服务计划

了解服务对象的生活、志愿和需求等，确定服务方式和服务内容

2.工作安排

实行倒班制，确保服务人员的安全和健康

建立值班表，确定每位服务人员的工作时间和任务

保证服务人员的制服与用品齐全、干净整洁

3.服务实施

服务员到达服务对象家中，按照服务计划实施服务

服务人员量取服务对象的生命体征，记录服务内容

尽量做到心理支持、生活照料、医疗协助、家务协助等全方位的服务

4.服务反馈

按照服务计划办理服务流程，完成服务后进行反馈

填写服务记录表，反馈服务内容、服务时间、患者状态等信息

建立服务档案，定期评估服务效果，不断提升服务质量

四、服务标准

1.服务时间

每次服务时间不少于2小时，每星期提供不少于3次服务

周末和节假日正常服务，按服务时间加收费用

2.服务质量

根据服务对象的不同病情、需求和生活状态调整服务计划

服务过程中保持善意、耐心、细致、贴心

注重服务效果评估，不断完善服务内容和流程

3.服务价格

根据服务内容、服务时长、服务频度等因素进行价格制定

发放服务费用清单，按时间和项目收费，不擅自向客户开展其他涉及财务行为

五、服务成效

居家服务的目的在于降低相关医疗费用，提高患者生活质量，减轻家庭和社会负担。应定期开展服务质量评估，不断完善服务质量和服务标准。服务效果反映在服务对象的身体状态、心理状态、生活情况和家庭态度等方面。

六、服务安全

服务人员在执行任务时应注意服务对象的安全，防止意外伤害和家庭突发事件。在工作休息、交代工作任务时，应自觉加强意识，做好防范工作，以避免意外事故的发生。

七、服务人员

服务人员应具备以下资质：-具备专业的护理技能和经验-身体健康、精神状况稳定-具有服务意识和职业道德要求-具备一定的沟通、协调和解决问题的能力

八、总结

居家护理服务是一项非常重要的服务，它能为有需要的老人、残疾人和患有慢性病的人等提供高质量的生活照料和医护服务。本文档详细地制定了一套高效、优质的居家护理服务工作方案，希望对提高居家护理服务效率和质量有所帮助。