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商场清洁服务外包方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在通过外包清洁服务，提升商场的整体环境卫生和顾客体验，同时控制成本，提高管理效率。具体目标包括：

-确保商场各区域的清洁卫生，满足顾客和商户的需求。

-减少内部管理压力，将清洁服务交由专业公司负责。

-降低清洁服务成本，提升服务质量。

1.2方案范围

本方案适用于商场内所有公共区域的清洁服务，包括但不限于：

-购物区域

-公共卫生间

-餐饮区域

-休息区

-楼梯及电梯

-入口及停车场

二、组织现状与需求分析

2.1组织现状

目前，商场内部清洁由专职员工负责，存在以下问题：

-人员流动性大，清洁质量参差不齐。

-人员培训不足，导致清洁效率低下。

-管理成本高，内部协调困难。

2.2需求分析

为了解决以上问题，商场需要一个专业的清洁服务外包方案，具体需求包括：

-提升清洁质量，确保每日清洁工作按时完成。

-确保清洁服务的专业性和持续性。

-降低人力成本，减少管理压力。

三、实施步骤与操作指南

3.1选择外包公司

3.1.1评估标准

在选择外包公司时，应考虑以下标准：

-公司资质与信誉

-过往服务案例

-清洁服务的专业性与技术水平

-服务费用与性价比

3.1.2招标流程

1.制定清洁服务需求说明书。

2.发布招标公告，邀请合格公司投标。

3.对投标公司进行评估，选择合适的外包公司。

3.2签署合同

与选定的外包公司签署合同，合同应包含以下内容：

-服务范围

-服务标准

-清洁频率与时间

-费用与支付方式

-违约责任

3.3制定清洁标准

为确保清洁服务的质量，应制定详细的清洁标准与流程，主要包括：

-每日清洁项目：地面清扫、垃圾清理、公共区域消毒等。

-每周清洁项目：深度清洁、地毯清洗、窗户清洁等。

-每月清洁项目：设施维护、空调清洗等。

3.4培训与管理

3.4.1外包公司培训

外包公司应对其员工进行定期培训，确保其了解商场的清洁标准和要求。

3.4.2商场管理

商场应设立专门的清洁管理人员，负责以下工作：

-定期检查清洁效果，确保服务质量。

-与外包公司沟通，及时反馈问题。

-收集顾客反馈，持续改进服务。

3.5评估与反馈

3.5.1服务评估

每季度对外包清洁服务进行评估，主要评估内容包括：

-清洁质量

-服务响应速度

-顾客满意度

3.5.2反馈机制

建立顾客反馈机制，定期收集顾客对商场清洁服务的意见，作为改进的依据。

四、方案文档与具体数据

4.1预算与成本分析

4.1.1人员成本

-目前商场内部清洁人员：10人

-每人月薪：5000元

-人员成本合计：10人×5000元×12个月=600,000元

4.1.2外包成本

-外包清洁服务公司每月报价：30,000元

-一年合计：30,000元×12个月=360,000元

4.1.3成本对比

-内部清洁人员年成本：600,000元

-外包清洁服务年成本：360,000元

-成本节约：600,000元-360,000元=240,000元

4.2预期效果

通过外包清洁服务，预计每年可节省240,000元，同时提高清洁质量和顾客满意度。具体指标包括：

-顾客满意度提升：由原来的70%提升至85%。

-清洁质量合格率提升：由原来的80%提升至95%。

4.3风险控制

在实施清洁服务外包过程中，需注意以下风险及应对措施：

-风险：外包公司服务质量不达标

-应对措施：设定严格的清洁标准，定期评估与反馈。

-风险：外包公司人员流动性大

-应对措施：外包公司需提供稳定的人员配置，并进行定期培训。

-风险：合同履行不当

-应对措施：合同中需明确违约责任，并定期审查合同履行情况。

五、总结

通过本方案的实施，商场将有效提升清洁服务水平，降低管理成本，实现可持续发展的目标。为确保方案的顺利实施，各部门应密切配合，共同推动商场清洁服务的外包工作，创造一个更加干净、舒适的购物环境。