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配件管理优化流程
一、三包机管理
根据下发的《沉淀机控制管理规定》（2002版）中的关于三包机(冰箱、空
调、冷柜)的定义，结合实际运作中的实际情况，将三包机共分为以下几个概念。
沉淀机（品质机）——指存放在公司成品仓或中转仓的因质量问题造成的不能按
正常出厂价对外销售，而需折价销售或待报废处理的机器以及尚未检测维修定级
的待处理机（商务机不含在内），也称品质机。沉淀机包括：尚未售出的过期的
而且确认有质量的机器、售前机和售后机。
售前机——因产品质量问题（包括制造质量、储运质量等）由商业单位提出申请，
符合商业单位退、换货程序并经、服务验收确认退回的沉淀
机。
售后机——根据“三包”规定，因产品制造质量问题（空调含安装质量）造成用
户要求退、换，并经过服务确认同意退回的沉淀机。
商务机——在商业单位存放的因不适销、产品过期抵冲货款等而由商业单位
提出退回公司的机器。这些机器应该是完好的，不存在任何质量。
三包周转机——从中转仓180立升以下的等级机，发给网点或服务专
修队，用于三包期内给用户周转使用的机器。
根据以上概念，将三包机管理分为以下几个业务流程。
1.售前(质量)机退换流程
1.1商业单位提出退换机要求后，由主管业务员通知。应立即赴
商业单位对需退的机器进行鉴定、维修。凡能修复的须采取各种办法进行修复，
并包装完好交商业单位。不能修复的机器，应填写《沉淀机质量卡》放
置箱内，并在外包装正面贴上《坏损机故障》。
1.2对不能修复的，由主管业务员负责填写《（售前质量机）
退货申请表》经理审核审核顾务部部
长审核后，报顾董事长。
1.3商业单位带着经顾总批准的《售前质量机）退货申请表》，
将售前机退回当地中转仓。
1.4应安排人员现场核对、检查机器和包装情况，并开具《商业单位退机鉴
定》。
2．售前(非质量)机退换流程
2.1商业单位提出退换机要求后，由主管业务员负责填写《
（售前非质量机）退货申请表》（见表二），经经理审核
审核大区主管部长顾务部部长审核后，报副。
2.2商业单位带着经副批准的《（售前非质量机）退货申
请表》，将商务机退回当地中转仓，应安排人员现场开箱检验。属于正
品的可以办理入库，不属于正品应按售前(质量)机退换流程来处理。
3.售后退换机流程
3．1用户要求退换时，或网点派人上门鉴定维修，达到“三包”退换规定条
件的由填写《顾务部三包机退换申请表》工程师
TCS专员回访审核总部产品退换货主办回访，上报顾
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