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《商务礼仪》第二章商务形象塑造上海大学出版社
学习模块：1.完美的第一印象2.服饰3.仪容4.表情5.仪态
小测试：你留给人的第一印象如何？1、与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？A不能B很难说C我想可以2、你和别人告别时，下次相会的时间、地点是：A对方提出来的B谁也没提C我提议的3、当你第一次见到某个人，你的表情是A热情大方B大大咧咧C紧张羞怯4、你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？A是的B很难C须经过较长时间才可以5、你与人交谈时的坐姿通常是：A两膝靠拢B两腿叉开C翘起二郎腿6、你同他（她）说话时，眼睛望着何处？A直视对方的眼睛B看着其它的东西或人C盯着自己的纽扣，不停地把弄按下表得分相加，统计总分。你的总分是。7、与他人交谈时，你选择的话题是：A两人都喜欢的B对方感兴趣的C自己所热衷的8、通常与别人第一次交谈，你们分别占用的时间是：A差不多B对方多我少C我多9、会谈时你说话的音量是：A很低别人听不清楚B柔和而低沉C洪亮热情10、你说话时姿态如何？A偶尔作些手势B从不指手画脚C常用姿势来补充语言表达11、你说话的速度怎样？A频率相当高B十分缓慢C节律适中12、假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将：A打断别人，另起话题B沉默忍耐C仍然认真听、从中找乐趣
第一节完美的第一印象商务形象造就商机，演绎精彩人生！英国形象设计师罗伯特·庞德说：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”日本销售大王原一平说：“要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己。”
第一节完美的第一印象《现代汉语词典》对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外在体现。商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。一、塑造完美的第一印象形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。——乔·米查尔（领导学形象专家）
第一印象效应第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”
每个人在一生中必需要推销一件产品——我们自己对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面：（一）仪容（二）服饰（三）表情（四）仪态（五）语言（六）应酬二、塑造商务形象的主要因素美国心理学家奥伯特.麦拉比安有一个著名的公式：人类信息表达=55%仪表+38%声音+7%语言
案例：“看起来像个成功者和领导者”
西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”在上海，一位由英国归来的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的形象观念。在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的
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