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主讲人：黄旭欣|日期：2024.3TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR现代文秘专业教学资源库

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORSMART

1.SMART的概念2.SMART的步骤3.调查研究事务应用4.实训任务

PART02PART01PART03PART0402SMART的概念现代文秘专业教学资源库

SMART分析法概念

PART02PART01PART03PART0402SMART的步骤现代文秘专业教学资源库

SMART分析法应用步骤步骤二：量化指标设定可衡量的标准或指标确保指标与目标相关且可量化步骤一：明确目标确定目标的具体内容与团队或组织目标保持一致步骤三：评估可行性分析资源、时间和能力确保目标可实现步骤四：制定计划制定详细的行动计划分配任务和时间节点步骤五：监控与调整定期监控进度和结果根据实际情况调整计划

PART03PART01PART03PART0403调查研究事务应用现代文秘专业教学资源库

现代秘书工作情境导入某餐饮连锁店计划对其服务质量进行提升，因此需要进行一次顾客满意度调查，以了解顾客对当前服务的评价，从而找出改进的方向。案例

SMART分析法应用步骤步骤一：明确目标（Specific）具体目标：了解顾客对餐饮连锁店服务质量的整体满意度，以及各服务环节的满意度情况。细化目标：顾客对菜品口味的满意度顾客对餐厅环境的满意度顾客对服务员态度的满意度顾客对餐厅卫生状况的满意度步骤二：量化指标（Measurable）满意度评分：设计调查问卷，每个满意度项目采用5分制评分，其中1分代表非常不满意，5分代表非常满意。数据收集：通过线上和线下方式发放问卷，预计收集至少500份有效问卷。步骤三：评估可行性（Achievable）资源评估：确保有足够的人力、物力和财力来支持调查的进行，包括问卷设计、数据收集、数据分析等。时间评估：设定调查周期为一个月，确保有足够的时间来收集和分析数据。技术评估：选择合适的调查工具（如问卷星等）进行数据收集和分析。确保调查按时完成。

SMART分析法应用步骤步骤四：制定计划（Relevant）设计问卷：根据目标和指标设计调查问卷，确保问卷内容能全面反映顾客满意度情况。数据收集：通过线上和线下方式发放问卷，并设定收集期限。数据分析：对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、相关性分析等，以了解顾客满意度的整体情况和各服务环节的满意度情况。报告撰写：根据数据分析结果撰写调查报告，提出改进建议。步骤五：监控与调整（Time-bound）进度监控：设定调查进度表，定期检查调查进度，确保按计划进行。结果调整：根据初步数据分析结果，及时调整调查计划或数据分析方法，以确保调查结果的准确性和有效性。时间管理：设定明确的调查时间节点，如问卷发放时间、数据收集截止时间、数据分析完成时间等，以确保调查按时完成。

PART04PART01PART03PART0304实训任务现代文秘专业教学资源库

数据思维实训任务某电子商务公司近期发现其在线购物的顾客转化率较低，希望通过对顾客的购物体验和满意度进行调研，找出转化率低的原因，并制定相应的改进措施。作为该公司的商务秘书团队，你需要运用SMART原则来设计一个调研计划。实训情境

数据思维实训任务步骤内容提示思考框架第一步明确目标（Specific）第二步量化指标（Measurable）第三步评估可行性（Achievable）第四步制定计划（Relevant）第五步监控与调整（Time-bound）

数据思维实训任务明确目标第一步量化指标第二步目标：提高在线购物顾客转化率具体目标：识别影响顾客转化率的关键因素了解顾客对购物体验的整体满意度分析顾客在购物过程中遇到的痛点或问题设计一份包含顾客满意度、购物体验等关键指标的调查问卷，问卷应至少包含20个题目，包括多选题、单选题和开放性问题。设定问卷调查的样本量为至少1000名近期在线购物的顾客。确定调查问卷的回收率和有效问卷的筛选标准。

数据思维实训任务评估可行性第三步制定计划第四步评估公司当前的人力资源和技术资源是否足够支持这次调研活动。确定调研活动的时间表和预算，确保在限定时间内完成调研任务。分析可能遇到的挑战和风险，并制定相应的应对策略。设计详细的调研计划，包括问卷设计、样本选择、数据收集、数据分析等步骤。确定数据收集的方法和工具，如使用专业的问卷调查平台或内部数据库。制定数据分析的框架和方法，包括描述性统计、因子分析、回归分析等。

数据思维实训任务监控与调整第五步设定调研活动的关键时间节点，如问卷发放时间、数据收集截止时间