APQC的流程分类框架介绍.docxVIP

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版本:4.0.0．2007年8月出版

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流程分类框架

流程分类框架

简介

流程分类框架（ProcessClassificationFrammeworkSM,

PCF）在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法

则，参与设计的80个组织单位希望能创造出前瞻性的标竿并运用于全球各地。

在2003年，APQC为了反应新的企业型态，修订了PCF的内容，在数个关键会员的引导下，更新版的PCF在2004年五月发表。

而2005年六月所发表的版本，则明显地更新了流程7.0与12.0的部分，这个版本也包括了流程2.0的少部分修正，以及流程4.0中数条新增的作业活动。

APQC计划每年更新一次PCF版本，对于以下积极参与并协助近期更新的组织，APQC在此表示致谢之意：theBoeingCo.,BoehringerIngelheimGmbH,BTGroupplc,EnscoInternationalInc.,FordMotorCo.,IBMCorp.,

SchlumbergerLtd.,SolvayS.A,andtheU.S.Navy。同时，APQC也向所有协助过PCF发展的会员们表示谢意。

协助流程改善的框架

管理及支持流程发展与管理人力资本信息技术管理

管理及支持流程

发展与管理人力资本

信息技术管理

管理财务资源

取得、建构及管理资产

环安卫管理

管理外部公众关系

管理知识、改善与变革

为了启动这样的标竿比较效益，APQC流程分类框架提供了一个高层次的、中立的企业模型，使各组织能够从跨产业流程的观点中看见作业活动的细节。

流程分类框架(ProcessClassificationFrameworkSM,PCF)最初由APQC的一群会员在1992年所创立，到目前为止已经历十年以上，由全球数百家企业所认同使用。此分类框架是以「开放性标准标竿合作(OpenStandardsBenchmarkingCollaborativeSM,OSBC)」数据库的内容为基础，并以全球产业领导者的协同建议整合而成的公开标准。

随着OSBC对于流程定义、以及流程改善衡量方式的变更，PCF也将会不停地强化与改进，因此请定期访问APQC网站以检视是否有更新的PCF版本。各种产业、各种规模的组织单位，

都可以免费取得我们的流程分类框架。网址如下：http://

PCF令组织能够从水平的流程观点而非从垂直的功能观点来了解内部的作业状况，PCF所列出的流程，并非针对特定组织而设计；同样的，PCF中所列出的每一条流程，也并非每一个组织都会全部囊括。

简体中文版译者：(TRANSLATEDBY)于泳泓(ChrisYu)

运营流程

运营流程

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

发展 设计与开发 市场 运送 管理愿景与战略 产品及服务 营销与销售 产品与服务 顾客服务

TRANSLATEDBY

流程分类框架说明

流程分类框架说明 3

流程分类框架总览图 3

发展愿景与战略 4

设计与开发产品及服务 4

市场营销与销售 5

运送产品与服务 6

管理顾客服务 7

发展与管理人力资本 7

信息技术管理 9

管理财务资源 11

取得、建构及管理资产 13

环安卫管理 14

管理外部公众关系 14

管理知识、改善与变革 15

流程分类框架 目次

关于APQC

美国生产力与质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter，简称为APQC）是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构，我们协助企业适应瞬息万变的环境、创造更好的工作方式，并且在充满竞争的市场中获得胜利。

APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究开发，订定产业标竿与最佳实务，并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。APQC服务全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政府等单位。2003年、2004年以及2007年更荣获由Teleos公司及欧洲知名研究机构KNOWNetwork所联合评选之北美地区「最受赞赏的知识企业（MAKE）」殊荣

（MAKE意指MostAdmiredKnowledgeEnterprise）。

若您需要更多关于APQC的信息，欢迎访问本网站http://，或通过电话与我们联系+1-713-681-4020

。

关於中文版译者

于泳泓执行董事

安永企业管理咨询服务股份有限公司ErnstYoung,