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头皮系统，
头皮项目销售涉及到的人员
•发型师
•顾问
•助理
•经理
•前台
一．发型师篇
.发型师的职责
1发现问题
2铺垫顾问
3帮助顾问达成销售
发型师问题的一
你好，还记得以前给你剪头发的时候发现你的头皮屑特别多，过去也不知道是什么
引起的。
发型师问题的二
你好，今天发型怎么弄呀，咦!你有没有发现最近头发好像减少了？什么
呢？有没有想过什么办法？
对老师的铺垫
•先向客人介绍老师：
，这就是我们的x老师，刚刚从进修归来的，特别专业。你有什么问题就多跟
我们的老师多。
•再将客人介绍给老师：
x老师这是我一位非常好的大姐，跟我亲姐姐一样。我这个大姐平常特别注重这个头皮
头发，求您帮着好好看看。
二．顾问篇
头皮护理顾问/头皮项目经理的权利
•负责店内头皮项目的运营，有关头皮项目的事情，店内其他人必须无条件服从。
•有权利在中培养两三名人员，作为头皮项目助理，一起服务顾客。（也是项目的预备役）
•监督发型师推荐客人的情况（每名发型师每天至少需要推荐一位客人给到头皮护理顾问）
•监督的服务是否用心，是否标准，有无敷衍情况。有权利决定在头皮护理项目中
的上下牌，及停牌。
头皮护理顾问/头皮项目经理的工作职责
•帮助客人检测头皮，宣传头皮理念，达成销售。
•管理和店内所有的头皮客人。
•策划和执行活动方案及产品陈列。
•培训店内其他人和新晋人员头皮知识。
•及售后等。
检测前跟顾客应该沟通的内容
1您这个头发什么时候洗的啊？
2您大概一个星期洗几次头发啊？
3头皮有点出油你有没有发现？
4掉发有没有注意到?
5头顶的皮肤很硬有没有发现？
6平常睡眠不好吗？
检测
：你好现在我帮你检测头皮检测仪已经好了你可以放心使用，通过仪器你也可
以看到你的头皮，有什么问题你可以向我”
拍摄的技巧
•拍的一定是严重的，可以说明问题的“触目惊心”的）。
•通常在头顶黄金点靠前，前顶穴附近部位，拍三张。
•拿捏手法：
•小指挑发片，大拇指、中指、无名指拿住镜头，食指拍照。
•两边头发要用另一只手压平，镜头要垂直90度紧贴头皮。
讲解正常的头皮
这就是从您头上拍下来的，你看了是什么感觉呢？
那我现在先帮你分析一下健康的头皮是什么样子的。
健康的头皮表面是青白色的，弹性的，光泽的水润的就像是剥了壳的荔枝一样晶莹剔透
的。
毛囊口无角质，无，呈漩涡形的漩涡这个漩涡越深对头发的固定能力就越强。
每个毛囊有2-3根头发，头发的粗细一致，颜色一致，生长方向一致。
那我们再来看看你的头皮”
头皮护理顾问常见的头皮问题及沟通
1.脂溢性头皮的沟通
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