职场礼仪与素养.ppt

接待:顾客点头示意时应两眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向它方。微笑能起到有效的缩短交往双方的距离，创造良好的心理和沟通气氛。微笑要亲切、自然、含蓄而不夸张。有长者、尊者到来或离开时，在场者应起立双目平视，表示敬意。在公司及公共场合应避免以下举止：抖动腿脚、随地吐痰、挠头摸脑、揉鼻挖耳、大声讲话、距离不当、咳嗽打喷嚏及打哈欠要适当回避。赞美：赞美要出自真诚、赞美要明确具体、要选准时机、要注意场合。7.接待礼仪第84页,共110页，星期六，2024年，5月将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门握手每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生离开时应轻轻行注目礼,即使客人不看也要行注目礼当来访者是上级，你要站起来接待来访者时，手机应静音7.接待来访礼仪第85页,共110页，星期六，2024年，5月■张口莫问“还记得我吗”。见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。”■慎说“代问夫人好”。如果好久没有联系又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。■少让小孩行“吻”礼。孩子行吻礼无论是采用吻手还是脸的方式，都不符合现代卫生观点。■握手礼请您伸双手。见到长辈应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。7.接待来访礼仪——注意事项第86页,共110页，星期六，2024年，5月眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。7.接待来访礼仪——“热情三到”第87页,共110页，星期六，2024年，5月表情亲切、发音正确、声音清爽、速度适中注视着客户说话，对客户提问应解释清楚切实使用国际服务礼仪“五声操作法”您好、请、谢谢、对不起、再见说话应通俗易懂简练，使用方便客户的语言禁止出现不冷不热、伤感情和瞧不起的话等7.接待来访礼仪——言谈要点第88页,共110页，星期六，2024年，5月引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。引导要走在客人右前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情7.接待来访礼仪第89页,共110页，星期六，2024年，5月私人问题5不问：不问收入（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭（显示人格）不问健康问题（健康状况决定发展前途）不问个人经历（不重过去、只重现在）8.职场语言艺术第90页,共110页，星期六，2024年，5月第三节会客室入座礼仪第91页,共110页，星期六，2024年，5月座位次序-办公室内对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座领导的位置，不要坐第92页,共110页，星期六，2024年，5月ABCD门座位次序–会议室第93页,共110页，星期六，2024年，5月正确的座位顺序（1）12茶几451表示上位，通常是請主客上座门3第94页,共110页，星期六，2024年，5月茶几432156门正确的座位顺序（2）第95页,共110页，星期六，2024年，5月会议桌1客方主方234512345门正确的座位顺序（3）第96页,共110页，星期六，2024年，5月乘车座位–私家车主人ABC第97页,共110页，星期六，2024年，5月司机ABC乘车座位–出租车第98页,共110页，星期六，2024年，5月乘火车时的座位次序走廊DBCA第99页,共110页，星期六，2024年，5月如何共乘