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目录
销售部组织管理体系与現场管理规章制度
房地产营销基础知识
房地产法律法规基础知识
建筑基础知识
礼仪知识
电话接听及追踪技巧
現场接待流程及注意事项
沟通技巧与客户接待技巧
客户异议处理技巧
現场逼定SP配合技巧
价格談判技巧
签约流程及技巧
外出拜访技巧
市场调研技巧
房地产流行概念诠释
演习
销售部组织管理体系与現场管理规章制度
总则
為加强员工管理，规范员工行為，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的根据，是评价员工言行的原则。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向专案经理征询，本制度最终解释权归企业专案经理。
组织架构
销售主管1名专案经理1名销售秘书1名项目副专1名置业顾问16名
销售主管1名
专案经理1名
销售秘书1名
项目副专1名
置业顾问16名
职责分派
A：专案经理（项目经理）
直接上级：营销副总
直接下级：项目副专案（销售经理）、销售主管
基本任务：
统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率；
完毕销售目的和回款目的；
制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质；
记录、分析、评估项目的销售状况、业绩；
重要职责：
下达企业的经营方略、方针及各项管理制度；
根据企业经营计划，确定年度销售计划，分解目的，报批并督导实行；
根据发展规划合理进行人员配置、晋升及待遇措施；
制定项目多种管理规章制度，处理部门平常管理实务；
协调部门之间的沟通与协作，参与企业例会和有关销售业务会议，提出有建设性的提议；
把握重点顾客，参与重大销售談判和签定合约；
关注所辖人员心态变化，及時沟通处理；
处理紧急突发事件；
组织关系
辖销售副总指挥与监督，并向其直接汇报；
对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；
处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；
对企业服务项目的销售工作负责及人员调配；
為完毕本项目的工作任务，与其他有关方面建立于保持必要的联络；
B：项目副专案
直接上级：专案经理
直接下级：销售秘书、置业顾问
基本任务：
协助专案经理做好销售現场的平常管理工作
加强自身工作计划性，提高工作效率。
完毕上级分派的其他任务；
重要职责：
协助专案经理制定年度营销计划、方略、行动方案和预算；
协调监控营销计划的执行状况
负责楼盘的多方位的计划，包括价格计划、包装计划、竞争计划、推广渠道计划等。
协助广告筹划部进行楼盘的广告及促销筹划；
负责現场宣传效果的跟踪、反馈、联络等工作；
定期组织市场调研，系统分析市场状况，為营销决策提供根据。
根据企业整体方略及市场竞争状况，制定楼盘销量规划、户型组合规划、楼栋或户型区域性季节性投放规律及价格方略。
严格执行销售管理制度，协助专案经理指导、监督销售人员的销售工作；
制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实行，考核；
定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员；
负责项目的销售记录，提交记录报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）；
负责颁布各项制度，汇总意見、提议，文档管理；
搜集来访顾客、成交顾客的信息及時上报；
人员的招募、培训、考核；
负责部门制度的编制、修改、执行；
负责监督项目的销控管理和回款计划的执行；
负责部门基金的管理、使用；
组织关系
受本项目专案经理指挥与监督；
对本项目销售現场的详细销售工作负责；
有对本团体工作人员上岗考核、业务评估、提议停职和推荐调升的权力；
為完毕本项目的工作任务，与其他有关方面建立于保持必要的联络；
C：销售主管
直接上级：专案经理
直接下级：置业顾问
基本任务
全力执行企业及部门下达的各项工作任务；
严格执行企业制定的物业售价；
监督售楼处的工作流程的对的执行；
对下属的纪律行為、工作秩序、精神面貌负责；
对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责
重要职责：
全力完毕自已的个人业务指标；
全力带领自已的团体完毕专案经理制定的分解业务指标；
积极组织本团体参与企业组织的各项培训；
严格执行销售管理制度，协助专案经理指导、监督销售人员的销售工作；
积极提携协助其他资历较浅的销售人员
积极协助销售人员促成销售；
完毕销售中心平常考勤、排班、值曰卫生安排等事宜；
负责监督销售中心工作曰志的填写；
负责周围市场调查资料的建档管理；
负责监督样板房的使用管理；
规范执行售楼接待程序；监督下属的行為规范；
对较大客户转交专案经理处理；
对的、及時传达上级指示；
接受顾客投诉，及時处理有关问題；
及時对下级工作中的争议做出裁定；
掌握售楼处工作状况和该项目有关数据；
负责销售工具的领取、发放和控制；
售楼处销售资料（帐表、合约、印鉴等）的管理；
组织关系
受本项目专案经理指挥与监督；
对本项目
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