有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共269页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
■■■■
•••
•・•••••
・••••
・・•••
••・••
••••・
■■••■
••••■
一■■■・■■■■■•■■”■•■里■■1■•U.O..，......・・d■■■_■■■■■■■■■“•••••■,•__
【必威体育精装版卓越管理方案您可自由编辑】
■••11
・••■・・■•■♦•♦■■■•■■■
・•・•••・・
（情绪管理）如何利用情绪
杠杆
20XX年XX月
多年的企业询顾问经验，经过实瞬眄以落喇行的卓越管理方案，值得您下载拥有!
如何利用情绪杠杆？
一一避免情绪劳动负面效应的举措
招聘甄选-培训-绩效评估-》薪酬激励-〉企业文化
随着服务型经济的不断发展和企业间竞争的愈发激烈，对员工的情绪管理有较高要求的工作
种类越来越多，情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段，受到越来越
多的重视和强调。情绪劳动管理已经不仅仅作为一种领导艺术而存在，而是有作为可以进行
量化管理的、有交换价值的商品存在的发展趋势。
那么，什么是情绪劳动？情绪劳动管理的价值真何在呢？我们可以先看一个小故事：
相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现
一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一
刻却被老鹰把杯子扑翻在地。如此反复两次令成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后
当他寻往高处的水源地喝水时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源
里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，情绪阻断了合理的
逻辑思考过程，最终酿成大错。
由此可见掌握情绪的负面影响，对于情绪管理具有重要的义。员工的情绪劳动越来越具有不
可替代的价值，研究学者将情绪劳动定义为：与顾客高度接触的工作者，在工作时管理情感
以创造公开、看得见的脸部表情或肢体语言的表达；情绪劳动是为了薪资而贩卖的，因此
有交换价值。
当空服人员、电话行销人员对客户表现出耐心、热情、快乐等积极情绪的时候；当催款人员
在欠债者面前显示出坚决和愤怒的表情；当教师在学生面前显示出严厉、关爱等情感的时候，
都可以表明，情绪劳动管理达到了效果。员工按照组织的要求在适当情境表现出适当的情绪状
态，不仅有利于其个人工作的有效执行，也有利于组织目标的达成，并能对提升组织绩效水平
产生积极的影响；相反，如果员工没有做出符合要求的情绪行为，也就是负面情绪效应，就会对
工作产生不利影响（比如，影响工作绩效、离职率、矿工率）进而阻碍组织目标的达成和组
织绩效的提高。因此，企业必须在人力资源管理的各个环节中尽快找到有效避免这些负面情绪
效应的途径及应对措施，以下从招聘甄选、培训、绩效评估、薪酬激励、企业文化等几个方面
文档评论（0）