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蒙牛学生奶配送中心销售管理制度

第一章总则

为提升蒙牛学生奶配送中心的销售管理水平，确保产品的及时供应和服务质量，特制定本销售管理制度。该制度旨在规范销售行为，优化销售流程，提高客户满意度，并确保遵循相关法规和行业标准。

第二章适用范围

本制度适用于所有参与蒙牛学生奶配送中心的销售、配送、售后服务的员工，涵盖销售管理的各个环节，包括订单处理、客户管理、配送安排和售后服务等。

第三章制度依据

本制度依据以下法规和标准制定：

1.《中华人民共和国食品安全法》

2.《消费者权益保护法》

3.《中华人民共和国合同法》

4.相关行业标准及内部管理规范

第四章目标

1.确保学生奶产品的及时供应，满足学校和学生的需求。

2.提升客户满意度，建立良好的客户关系。

3.规范销售流程，提高工作效率，降低运营成本。

第五章管理规范

5.1销售职责

1.销售经理：全面负责销售计划的制定与实施，协调各部门信息，确保销售目标的达成。

2.销售代表：具体负责客户的开发与维护，跟进订单，处理客户反馈，确保客户需求得到及时响应。

3.配送人员：负责产品的及时配送，确保配送过程中的安全与质量。

5.2销售流程

1.客户开发：销售代表需通过市场调研、客户推荐和展会等方式积极开发新客户，并记录客户信息。

2.订单处理：客户通过电话、邮件或在线平台下单，销售代表需在24小时内确认订单，并反馈给客户。

3.支付管理：订单确认后，客户需在规定时间内完成支付。销售代表需跟进支付情况，确保收款及时。

4.配送安排：支付确认后，销售代表需与配送人员沟通，安排送货时间及地点，并提前通知客户。

5.售后服务：配送完成后，销售代表需跟进客户反馈，处理客户投诉与建议，维护客户关系。

5.3产品质量管理

1.所有配送的产品必须符合国家的食品安全标准，销售代表需定期进行产品质量检查。

2.发现产品质量问题时，需立即停止销售，并及时上报管理层。

第六章操作流程

6.1订单流程

1.客户下单→销售代表确认订单→记录订单信息→完成支付

2.订单信息录入系统，生成订单编号，销售代表需定期检查订单状态。

6.2配送流程

1.确认支付→安排配送→通知客户配送时间

2.配送人员需提前30分钟与客户联系，确认送货地点及时间，确保准时送达。

6.3售后流程

1.配送完成后，销售代表需在24小时内跟进客户反馈。

2.若客户有投诉，销售代表需立即记录，并在48小时内给予反馈。

第七章监督机制

7.1监督责任

1.销售经理负责对销售活动的整体监督，定期组织销售会议，分析销售数据，评估销售策略的有效性。

2.每季度进行一次客户满意度调查，收集客户反馈，作为销售改进的依据。

7.2记录和反馈

1.每位销售代表需每日记录客户沟通情况、订单处理状态及客户反馈，并提交销售经理审核。

2.每月对销售业绩进行分析，评估完成情况，并提出改进方案。

第八章考核与奖惩

8.1业绩考核

1.每季度对销售代表的业绩进行考核，考核内容包括客户开发数量、订单处理效率、客户满意度等。

2.根据考核结果，评定销售代表的绩效奖金和晋升机会。

8.2奖惩措施

1.对于表现优秀的销售代表，给予奖励；对于未达标者，需进行培训和改进。

2.严重违反销售管理制度者，将根据公司规定给予相应的处罚。

第九章附则

1.本制度由蒙牛学生奶配送中心解释，自颁布之日起实施。

2.本制度的修订需经销售管理层讨论通过，并及时向全体员工公布。

通过以上管理制度的实施，我们期待能够提升蒙牛学生奶配送中心的整体销售管理水平，实现更高效、更优质的服务，进一步增强市场竞争力。