任务一办公事务管理子任务四处理电话事务王晓红.pptx

任务一：办公事务管理

子任务四：处理电话事务;;;;做好记录准备，成为职业习惯；

响铃不过三；

要确定对方身份和目的，特别是对于找己方领导的电话；

较强的听辨能力；

通话过程可适当插用一些短语或其他的反应方式；

如对方要转接的人不在，应礼貌地询问对方是否留言转告；

如果对方打错了，应委婉指出；

认真听记，对方交待的事项内容一定要重复确认；

谈话结束时，要表示谢意，应尽量让对方先结束对话。;应对不同类型电话的处理方法;;尽量选择合适的时间打电话；

打电话前做好准备工作；

准确拨号，耐心等待；

当对方接听电话时，先问好，自报家门；

拨错了号要道歉，决不可一挂了之；

电话中途断掉，由打电话的那方再打；

尽量长话短说，不要浪费对方时间，遵循三分钟原则。;电话记录单;;小提示：;;;本任务结束

谢谢