细节决定命运.ppt

关于细节决定命运细节体现素质外国人的细节意识1.打喷嚏后，说对不起。2.陌生人的微笑、问候、祝福和道谢。3.指路到位，电梯靠右站，坐公交车排队。4.助人为乐。第2页,共25页，星期六，2024年，5月中国有句成语叫“不拘小节”，同学们知道是什么意思吗？过去，有人认为“不拘小节”是一种值得称赞的品质，所以有不少人做事随随便便，马马虎虎。那么随着时代的发展，是“不拘小节”好呢，还是小处不可随便呢？注重细节或忽略细节会带来什么样的结果？接下来就请同学们听听下面的几个故事吧。第3页,共25页，星期六，2024年，5月细节是失败的导火线李小姐到一家外资企业应聘办公室秘书一职，考官看了她带去的许多获奖证书，决定把她作为重点对象来考虑。当时还有几位应聘者在填表格，考官对李小姐说：麻烦你帮我接一下电话，我与这几位谈完后，再对你进行具体面试好吗？李小姐看到考官对她刮目相看，心里乐开了花，她大大咧咧一屁股坐到了考官身边的椅子上。这时，电话铃声响了，李小姐抓起电话大声说：喂，你找谁┄┄你叫什么名字，你找他有啥事┄┄这时，考官转过头来对李小姐说：“李小姐，对不起，你可以走了。”李小姐大惑不解：“你还没正式面试我，一句话就把人给毙了，你们至少应该给我一个公平竞争的机会。”老总说：“公平的机会已经优先给了你，刚才你接听的电话就是你面试的题目。”请问，求职场上李小姐为什么失败了？第4页,共25页，星期六，2024年，5月那我们听听考官怎么说，面对李小姐的责问，考官接着说：“你作为一个读了两年秘书专业的专科生，为什么连接电话的基本礼仪和起码常识都不懂？刚才你接电话的动作、语言、语调像在审判犯人一样，显得缺乏教养。你拿起话筒应该是这样轻声友好地说‘你好，这是??企业班公室’，如果像你刚才那样说话，对方不仅心里不舒服，甚至会顿生反感的情绪。可以说，一个小小的电话足可影响一个企业的集体形象。所以，你被淘汰了。”李小姐被说得哑口无言，不得不承认自己的失败。请问，导致李小姐求职失败的关键原因是什么？第5页,共25页，星期六，2024年，5月泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天爆满，不提前一个月预定是很难有机会入住的。东方饭店的经营如此成功是不是他们有特别的优势和独到的招术呢？不是。要想找到答案，就先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历吧。王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，发生的事情让他意外又感动。那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？服务生说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位置吗？”王老板惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过一顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超群？看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。服务小姐接着问：“还上老菜单吗？”王老板此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单”。上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，王老板就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们赠送的特色小菜。”后来，王老板两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他。可一刻，王老板激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定要住东方饭店，而且要建议他的朋友都选择东方饭店。第6页,共25页，星期六，2024年，5月同学们是否注意到服务生和王老板对话时的一个细节没有？服务生在回答问题的时候后退了两步为了不让口水落到菜碟里。东方饭店成功的秘诀是什么？他们抓住了许多看起来不起眼的细节，并且用心把它做好,东方饭店用细节打动人心，它的服务可以说是做到了极致。第7页,共25页，星期六，2024年，5月细节决定成败细节决定应聘成败举例：福特刚从大学毕业，他到一家公汽车公司应聘，一同应聘的几个人的学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了，当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把它捡起来，看了看原来是一张废纸，就顺手把它扔进了废纸篓，董事长把这一切都看在眼里，福特刚说一句话：“我是来参加应聘的福特…”董事长就发出邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特先生感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。第8页,共25页，星期六，2024年，5月细节决定成败感悟：