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电脑售后服务承诺

尊敬的顾客：

您好！感谢您选择并购买我们公司的产品。我们承诺，为您提供

的全套设备均通过正规渠道供应，并享有厂家提供的售后服务保障，

包括零配件供应和技术支持。

我们的售后服务团队由经过专业培训的技术工作人员组成，能够

提供2小时响应的上门服务（在必要时可加急响应）。以下是我们提

供的免费服务项目（人为损坏除外）：

1.按厂家保修条例，免费提供保修期内的上门检修服务。

2.免费为保修期内出故障的设备提供备机。

3.免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训。

4.免费送货。

5.免费提供定期跟踪维护。

详细服务内容如下：

一、保修服务

我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件

保修、耗材及易损件保修。具体详情见产品保修卡。

二、运输方式

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1.产品购买后，我们会与用户单位具体负责人联系，确认送货

时间和要求。

2.在规定时间内，提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到

使用单位。

3.保证产品均有原厂外包装，包装外观无破损，且未开封。

4.货到用户单位后，确认型号及数量与合同无误，再进行安装

调试。

5.产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。

6.如开箱验收时发现缺损、备品配件、随机工具、附件、产品

本身破损，由我公司负责。

三、交货时间

签订采购合同后，我们将与用户单位具体负责人联系，确认送货

时间和要求。一般情况下，7个工作日内交货。如遇不可抗拒因素（如

水灾、火灾、厂商供货延迟等），导致产品不能按期交货，我们会在

三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，明确提出解

决方案和交货时间。

四、安装、调试服务

签订合同后，我们将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人

员进行安装。技术人员将耐心解答用户疑问，确保用户能够独立进行

安装。安装后，技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，确保

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机器质量满足用户要求，并耐心向用户解释和指导，确保用户理解机

器操作知识及基本调试。

五、完工工期

我们保证在正式合同签定的工期内完工。一般情况下，为交货后

7天之内。

六、整机免费换货期限

按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规

定》，提供“三包”服务：

1.七日内免费退货：购机日起7日内，产品出现性能故障，可

选择退货、换货或修理。

2.八至十五日免费换货或修理：购机日起第8日至第15日内，

产品出现性能故障，可选择换货或修理。

3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换：购机日

起一年内，产品经两次修理仍不能正常使用，可选择整机更换或故障

部件维修。

七、质保期内产品故障服务响应时限

1.24小时服务热线：提供专人值班的服务电话，节假日不休息。

2.30分钟电话响应：拨打故障报修电话后，工程师将在30分

钟内与使用者电话联系，提出解决方案。

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3.7天*24小时工作制：技术服务部服务电话每周一至周日，每

天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为每周一至周日，

8:00-18:00。

八、上门服务时间

接到用户单位报修要求后，技术服务部工程师将在30分钟内与

使用者取得联系，确定上门服务时间。上门服务时间为每周一至周日，

8:00-18:00，节假日照常。

九、故障修复时限

保修期内产品出现故障，非设备性故障或一般性故障，保证1小

时内派专业人员到达现场解决。设备性故障，利用备品备件库，保证

故障在24小时内排除。如不能排除，提供同类可用设备免费供用户

单位替代使用，直到设备修好为止。

十、提供备用设备时限

保修期内产品出现设备性故障，保证2小时内派专业人员到达现

场解决。利用备品备件库，保证故障在24小时内排除。如不能排除，

提供同类可用设备免费供