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ISO9001/14001一体化管理体系文件

物业前期操作手册

物业前期操作手册

文件号：OCTPS／W01

版本号：13

生效时间：2013.7.1

编制：ISO9001/14001一体化文件编写组

审核：

批准：

目录

序号标题页码

一、物业前期操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表2

物业前期介入管理W01-012

二、总则3

三、职责4

四、程序文件(无)5

五、操作规程6

W01-01物业前期介入管理6

W01-02接管验收管理15

W01-03物业入住（驻）管理22

六、支持文件29

房屋接管验收标准29

前期物业服务合同29

临时管理规约29

用户手册29

消防安全责任书29

物业管理费收缴协议29

七、相关记录30

物业分户验收单31

物业分户验收问题处理汇总表32

物业整体移交验收表33

房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表34

房屋本体公共部位及公共设施验收表35

分项工程接管验收表36

工程项目移交接管验收签到表37

物业接管验收内容一览表38

入住/驻流程表39

业主（用户）情况登记表40

物业前期操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表

一、物业前期操作手册与质量管理体系和环境管理体系标准条款对应关系表

相关文件对应标准备注

程序文件操作规程GB/T19001—2008GB/T24001—2004

无

物业前期介入管理W01-017.5.1生产和服务提供的控制4.4.6运行控制

接管验收管理W01-027.5.1生产和服务提供的控制4.4.6运行控制

物业入住（驻）管理W01-037.5.1生产和服务提供的控制4.4.6运行控制

总则

二、总则

1、物业前期管理是指物业尚未建成、交付业主之前，公司受发展商的委托，介入

项目的开发建设，参与项目的可行性研究和规划、设计、施工、安装、调试、验收、交

房等阶段工作的物业管理服务活动。

2、本手册包含前期介入管理和服务、物业项目接管验收、业主入伙策划及实施等

几个方面的内容。

3、本手册适用于公司所接管的各类物业前期管理工作，既含集团所开发并委托给

公司管理的各类物业，也包含公司所承接的其他物业项目。

4、公司通过前期物业管理以及服务于开发商的销售配合，从业主(使用人)及物业管

理的角度，提出合理化建议，优化设计方案，促进建设质量和房产销售，使物业最大限

度地满足业主的需求和后期管理的需要，保证物业的合理和正常使用。

5、本手册规范物业接管验收工作，提高接管验收工作的标准化和程序化，维护和

提升公司品牌形象；明确交接双方的责、权、利关系，保障物业的房屋质量及各项功能、

指标符合规定要求和标准，充分维护业主利益。

6、本手册通过对业主入住（入驻）过程的控制，使开发商房屋交付和业主入伙收

楼工