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现代领导者的待人处事艺术

现代领导活动是一种比较复杂、特殊的综合性活动，不仅有人、钱和物的因素，还有环境、

资源、信息、知识、科技水平和经验等各种因素，而且情况复杂多变，但“万变不离其宗”，

在本质上最根本的、具有决定意义的核心因素还是“人”。所以领导工作千头万绪，归根

到底是对“人”的领导，这一点是“变”不了的。因为任何领导活动都是在领导者和被领

导者的相互作用过程中发生的，即它的主体和客体都是“人”。诸如：策略路线、决策目

标、规划方案等，都需要人去制定、贯彻、实施；人才和干部需要人去管理，科研、设计、

生产和经营等也需要人去进行……总之离开了人的作用，任何领导工作或美好的设想都是

空谈。所以领导工作的成败，都主要取决于如何处理好人与人、人与事、人与物、人与环

境等等之间的关系；充分调动人的主动性、积极性和创造性。做好人的工作是领导活动的

中心环节，为此必须正确地认识人、对待人、关心人、使用人、培养人和管理人，反对和

防止一切见物不见人、见事不见人、见钱不见人、见权不见人等错误思想和行为。只有抓

住了这个中心环节，才能把事业不断地推向前进。我们党历来倡导的“群众路线”，用今

天的话说就是“以人为本”。为此一切领导活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为

根本。所谓待人艺术，就是如何正确、巧妙而富有成效地做好人的工作。如前所述，领导

者必须有爱才之心、识才之眼、求才之渴、育才之方、用才之艺、激才之法、引才之术、

容才之量、护才之魄、荐才之德……（详见本书第六讲《领导者善待人才的“十佳心态”》

一文），这里我们再补充几种，诸如团结多数形成核心的艺术、进行批评的艺术、进行激

励的艺术、赔礼道歉的艺术等，都是直接关系事业兴衰成败的重要领导艺术（其他诸如使

用特殊人才的艺术、巧用集会的艺术等等，篇幅新限，就不详述了）。不能设想，一个不

能善待人才，缺乏团结友爱的集体，是不可能在事业上作出什么出色成绩来的。所以领导

者的待人艺术如何，是衡量一个领导者成熟程度和水平能力强弱的重要标志之一。

一、使用人才的艺术

那么，怎样才能提高使用人才的艺术呢？概括起来主要是努力做到：“知人善任、扬长避

短、用人不疑、最佳安排”。一个现代领导者使用人才的艺术水平能力如何，基本上就在

这四句话十六个字之中。

（一）知人善任：只有在“知人”的基础上才能真正做到“善任”，这是一个简单道理。

所谓“知人”，不仅是了解下属的知识、技能、专长、能力等这些有形的东西，还有思想、

品德、精神、气质等这些无形的东西。比如有的人是为了待遇，有的人是为了地位，有的

人是为了成就事业……来者都是为了某种追求而来，来者的追求不尽相同，领导者对这些

都应有所了解，才能真正做到科学合理地使用，使其积极性和才能都得到充分发挥与施展。

有关领导者还应该懂得，“知人”并不仅仅是领导者个人的单方主观愿望。现在许多现代

领导者只知道自己在为发展事业开拓业务而观察和寻求人才；恕不知其实人才们也都在不

断寻求和观察领导者，希望能找到一个欣赏和发挥自己才能的现代“伯乐”，以便能“英

雄有用武之地”，帮助自己充分施展才能实现自己的“人生价值”。这就叫做“双向选择。”

一个成熟而精明的领导者是深知这一点的，他们懂得设身处地为人才设想，理解人才选择

领导者乃是人之常情。因此他们大都具有较高的使用人才的领导艺术。而新提上来的年轻

领导者，则未必都能如此。如果不能“知人善任”，人才即使站在他们面前，甚至己经成

为你的下属也难以留住，更谈不上充分发挥其作用。“此处不留爷，自有留爷处”，最终还

是决心离你而去。这是不能“知人善任”的常见后果。

（二）扬长避（补）短：本文开篇关于“人才”含义的概括，是就其长处而言的，这并不

意味着人才就没有短处。扬长避（补）短是使用人才时必须遵循的又一条重要原则，即必

须把人才安排在最能发挥其才能，而其短处又不伤大体的岗位上工作。正如清人顾嗣协的

一首诗所云：“骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以求短，智者

难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。”这对于使用人才的扬长避（补）短实在是一条再好

不过的诠释。即使那些奧运会冠军，也都既有其强项也必有其弱项，不可能对任何比赛项

目都能揽包揽冠军。

问题在于现在有些领导者，总以为既然是人才就应该是没有缺点和弱点的，否则就不能算

是人才。这是一种很天真、幼稚、不切实际的想法。他们总是自觉或不自觉地把注意力盯

着人才的短处，从而忽略了人才的长处。这也是有些领导者容易犯的通病。古人云：“金

无足赤，人无完人”，世界上绝对完美无缺的人是不存在的。人才也是人而不是神，都是

“肉眼凡胎”，怎么能那么完美无缺呢！比如