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软件售后效劳方案

篇一：软件售后效劳方案

1．公司的售后效劳宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作〞作为我

公司效劳教育的效劳宗旨。“客户的满意才是我们的成功〞是客户效劳部一直的追求，客户

的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后效劳满意度。我们将

为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后效劳的承诺

售后效劳的容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后效劳容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的效劳容如下：

售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术

以及相关问题。

2、在最短的时间为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分

析并在不超过两天之为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确

的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验

测试方案。最终由用户确认试运行期和终验完毕。

针对主要设备所进展特别效劳

售后效劳：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪效劳。我公司在国主要城市

如、、、等地设有办事处或效劳中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售

后效劳。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条

件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收

取工本费。免费保修完毕后，效劳用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新效劳。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时

间，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户效劳工作落地有声，公司客户效劳中心工作人员对每次效劳

工作情况进展或上门回访，具体容有效劳态度、效劳质量、故障解决水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户效劳中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、

效劳的满意程度，为进一步提高效劳水平和效劳质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针

对性的效劳。

篇二：软件售后效劳方案

建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对工程管理层的进度、本钱、采购、合同、质量、

平安、招投标等模块在实际业务中的应用进展培训，切实提供工程管理的本钱控制水平；对

企业管理层的多工程管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心

等实际业务中的应用进展指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进展决策管理方面

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的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流

程、及相关培训。

建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及

相关培训。

建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进展二次开发，实现用户的个性化功

能要求，并进展相关培训。

建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择

适当补丁。

建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件系统恢复效劳，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件病毒去除和防：病毒预警效劳，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播时

机。

建文软件提供系统维护报告。

建文软件协助用户建立系统平安管理和系统使用管理制度。

建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分

界定如下：

·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致产品的根本功能不能实现

或全面退化的故障。

·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险，并可

能导致产品的根本功能不能实现或全面退化。

·三级故障：主要指产品在