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客服部的岗位职责

客服部的岗位职责

在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间

接的联系，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合

适呢？下面是店铺为大家收集的客服部的岗位职责，希望能够帮助到

大家。

客服部的岗位职责1

1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回

访

3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提

供必要的.美容医疗知识的普及

5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理

客服部的岗位职责2

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面

管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客

服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、

多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供

良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工

作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的

经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交

流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业

程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和

回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维

修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反

馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务

代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与

调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及

加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建

议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的

桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营

造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服部的岗位职责3

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行

董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公

司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计

划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面

的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技

巧，提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维

护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下

属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的.检查考核，确保用户满

意。

5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程

及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客

户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务

过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作

中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公

司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部的岗位职责4

岗位职责：

1．贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负

责。

2．熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心

观察来往业户的需要，热心解答业户提出的.各种问题。

3．负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解

其来意及时通传相关人员。

4．接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访

登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助

登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客

服