项目一工作监控模块六控制与评价能力.pptx

项目一：工作监控模块六：控制与评价能力

知识目标理解控制职能的含义掌握控制的基本类型及特征掌握控制的基本原则及过程理解控制方式、控制方法、IS09001质量管理体系技能目标能够运用控制原理对生活、学习乃至职业进行有效控制应用控制的基本原则对时间进行合理安排思政目标注重对自我控制和调整，提高自我管理能力培育并践行新时代符合社会主义核心价值观文明礼貌的品德与道德情操教学目标

任务1：控制内涵与控制过程

一、控制及控制系统“控制”一词最初来源于希腊语掌舵术”，意指掌舵者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。为什么需要控制？可不可以不要控制？控制的三个要点:（1）有很强的目的性（2）通过监督和纠偏来实现（3）控制是一个过程

控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目标就有可能无法实现。因此，控制是一项重要的管理职能。Step1Step2Step3Step4组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现Why?

控制系统的构成控制的对象和内容控制的主体控制目标体系控制的手段和方法要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。

蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一-次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，“蝴蝶效应之说就不胫而走、名声远扬了。请思考:蝴蝶效应与控制有何联系?管理故事

控制的基本前提有计划有一个科学的、切实可行的计划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有专司控制职能的组织机构或岗位。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有畅通的信息反馈渠道信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。

扁鹊三兄弟的故事春秋战国时期，有位神医被尊为“医祖”，他就是“扁鹊”。一次，魏文王问扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里;而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理故事

二、控制类型事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。事后控制把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础按照其控制点的不同预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。根据控制的性质前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。按照控制信息的来源集中控制分层控制分散控制按所采用的控制方式

前馈控制、现场控制和反馈控制之间的关系图

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