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工行客服经理岗位职责12篇

工行客服经理岗位职责篇1

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形

象；

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方

案；

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主

管；

5、完成上级安排的其他工作。

工行客服经理岗位职责篇2

岗位职责:

1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、具有团队精神、适应能力强

5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

工行客服经理岗位职责篇3

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人

员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

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2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

工行客服经理岗位职责篇4

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责

方案的具体落实;

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与

监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效

控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的

顺利开展。

工行客服经理岗位职责篇5

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的

落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制

和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落

实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害

消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反

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馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提

高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反

应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类

档案管理。

工行客服经理岗位职责篇6

职位描述：

1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；

2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。

职位要求：

1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；

2、口齿清晰,普通话标准；

3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；

4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；

5、具有较强的客服意识，应变力强；

6、有药房或医药工作经验优先考虑；

7、能熟练操作计算机及office办公软件。

工行客服经理岗位职责篇7

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。