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便利店店员岗位职责

岗位职责：便利店店员的工作职责主要包括商品管理、顾

客服务、店内卫生、安全管控等方面。

在岗前，店员需要提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴

工作牌，并检查上班营业员的工作情况。同时，要与上班营业

员进行工作交接，了解遗留工作、本班次首要工作、注意事项

等等。

在岗中，店员需要用礼貌的语气欢迎顾客进店，并注意观

察顾客是否异常，提高防损、防盗的警惕。同时，要巡视店内

货架商品的陈列情况，及时向领班反映进行补货，并检查货品

标签，做到一货一签。店员还需要熟悉店内商品分区及陈列位

置，能够准确无误地指引顾客其所需商品的位置。

店员还需要维护店内卫生，包括便利店休息区、地板、货

架、堆头、商品卫生形象的维护及保持。同时，要保证商品的

质量，严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销

售。

店员还需要为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工

作，特别是土特产的介绍。在收银高峰期、顾客购买高单价商

品、夜班期间，店员需要协助收银员工作。店员还需要配合店

长或领班做好南北区调货工作，并完成本班次的各类表格填写。

最后，店员需要配合店长、领班做好定期或不定期盘点工

作，并及时完成店长或领班交代的其他事项。

1、制定资金管理制度，包括资金安排、分配和使用等方

面。

2、审核各部门的投资预算或经费预算，制定资金计划并

提出预算修改方案。

3、制定和执行经营费用管理制度，监督营业成本控制工

作。

4、制定和执行总店与分店的财务核算制度。

5、负责公司的财务收支，包括供应商货款结算和税金缴

纳等。

6、提供会计财务报表并开展内部审计。

人事部职责：

1、制定和执行公司劳资、福利、岗位考核和人事变动等

制度。

2、管理劳动人事合同和档案。

3、规划和开发人力资源。

4、调查、分析和改善公司人际关系和员工士气。

5、提供后勤服务。

6、保持和促进良好的公共关系。

7、接受消费者投诉并做出回复，监督有关部门处理。

8、制定和执行公司安全制度。

9、制定和执行公司办公用品采购和管理制度。

信息部职责：

1、开发和维护公司管理信息系统。

2、进行信息和系统相关人员的培训。

3、统计、整理和分析商品经营进销存等数据，为经营部

门提供商品信息。

4、定期或不定期开展市场调研活动。

5、收集和分析与外部环境有关的信息，为决策提供参考。

店长岗位职责：

1、负责门店的经营管理，完成上级下达的经营指标。

2、制定门店的经营计划，并督促员工执行。

3、监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商

品质量管理和损耗等方面。

4、监督和审核门店的会计和收银作业。

5、管理员工考勤和服务规范执行情况，并提出建议。

6、组织员工培训和门店促销活动。

7、处理门店日常经营中出现的意外事件和员工之间的冲

突。

8、参加社区公益活动，成为商店的代言人。

9、处理消费者投诉和意见。

助理店长（副店长）的职责：

1、协助店长安排门店的经营管理。

2、协助店长制定商品经营计划。

3、必要时作为工作组的负责人对本班组人员工作进行统

筹安排并协调。

4、协助店长安排商品进货业务。

5、协助店长对员工进行考核，并提出晋升或调动的建议。

6、协助店长进行商品防损或服务监督等工作。