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劳务派遣风险防范

为顺利该劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单

位、派遣公司三方互利，特制定此方案。

一、风险防范总则

1、组织保障

（1）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服

专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，

并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反

映不太满意的专员实施人员更换。

（2）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监

控，多渠道收集息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，

负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。

2、制度和技术保障

（1）制度、流程保障。劳务派遣业务存在着较大的用人

风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操

作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服

务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社

会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以

及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了

用人风险，保证了派遣服务的合法性。

（2）专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，

公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精

英组成的顾问团做保障。

3、客户关系保护

（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客

户满意度调查，针对有关问题进行了书面息反应，并积极采取

有效措施改进、完善。

（二）我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通

咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、

法律法规的解释工作。

二、员工管理与服务方案

1、员工管理

（1）入职前的教育和带动，让调派员工认同调派的形式。

（2）了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求

其主动研究和融入用工单位的文化。

（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心

态。

（4）树立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与

用工单位协作制定针对调派员工实在可行的管理制度，根据需

要在相应的周期内进行修订，保持制度的正当性和适用性。如

《员工手册》、《员工入职须知》等。

（5）公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新

成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪

律观念。

（6）在调派员工中组织树立工会小组或指定现场卖力人，

及时收集调派员工的息，了解调派员工的思想动态，做好沟通、

协调与反应工作，充分施展工会小组长或指定现场卖力人在公

司、客户、员工之间的桥梁作用。

2、员工服务与眷注

（1）客服专员定期和不定期走访派遣员工，了解员工生

产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解

决。

（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年

度评优与评先、员工座谈等活动。

（3）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎

药、感冒药、红花油、纱布等。同时为尽量下降成本，公司出

面协调、谈判，下降体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主

动为外地员工联系住房。

（4）公司出台员工特殊情况慰劳、募捐制度。

（5）展开丰富多彩的活动，增进调派员工之间、调派员

工与用工单位员工之间交流，丰富调派员工的业余文明生活，

供给展现自己才能的机会和舞台。如定期举行调派员工“技能

交手会”、“联欢晚会”等。

（6）重视对调派员工职业和转业指导，帮助他们规划自

己的职业生涯，不竭增进调派员工的职业发展和晋升。

（7）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，

做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在

员工中的任度。

（8）公司开通咨询电话、电子邮箱、微群、QQ群、

xxxx一点通交流平台等，长期面向员工供给人事政策、法律

法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

（9）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭

收入、职称申报等证明。

3、员工福利制度

职工福利是指企业在人为、社会保险之外，根据国家有关

规定，所采取的补贴措施和树立的各种服务设施，对职工供给

直接的和间接的物质帮助，以补充、满意其基本的、经常的或

特殊的生活需要。为了鼓励调