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前台电话接待礼仪

前台电话接待礼仪(6篇)

前台电话接待礼仪1

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握

公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司

前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保

持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与

人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓

妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪

整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡

雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，

不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤

说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果

因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者

转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的

话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相

广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备

水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的`。但遇到有访客来时，应立即起身，

面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知

道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要

找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向

其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范

的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室

门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访

者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直

接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相

关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于

对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领

导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听

来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为

一下步的处理留下了余地。

前台电话接待礼仪2

首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，

要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们

就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，

禁止把电话夹在肩膀上。

然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事

效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“。

接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是

报位。

接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人

是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替。

之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到

店时间，离店时间等。

客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了

避免我们出错。

最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”

其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话。

在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们

要问候对方;表明自己的.身份，再确认客人的身份后转入正题。

前台接待服务礼仪规范

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形

象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发

梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,

头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上

岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，

轻涂口红，