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企业舆情管理制度模板范文

企业舆情管理制度

第一章总则

第一条目的与意义

为了统一企业舆情管理，确保企业舆情工作科学、规范地进行，

增强企业舆情管理的针对性和实效性，维护企业形象，提升企

业社会声誉，本制度制定。

第二条适用范围

本制度适用于所有涉及企业舆情工作的部门、岗位和人员。

第三条基本原则

企业舆情工作应遵循以下基本原则：

1.依法依规：企业舆情工作必须遵守国家有关法律法规，坚持

合法、合规、合理原则。

2.及时准确：高效响应舆情事件，及时掌握舆情信息，确保舆

情信息准确传递，防止信息失实或误传。

3.必威体育官网网址权限：舆情管理工作涉及的信息应按照企业相关必威体育官网网址制

度进行存储、传输和使用，确保信息安全。

4.独立客观：舆情管理工作应坚持客观公正原则，排除个人情

感和利益的影响，做到公平、公正、公开。

第四条舆情管理组织架构

企业舆情管理组织架构如下：

1.舆情管理工作委员会：由企业高层领导组成，负责制定舆情

管理策略、决策重大舆情事件的处理方案等。

2.舆情管理中心：直属于舆情管理工作委员会，负责舆情信息

收集、分析、研判、危机预警和事件处置等工作。

3.各部门舆情联络员：各部门内设立舆情联络员，负责舆情信

息的收集、反馈以及协调各部门对外沟通事务。

第二章舆情信息收集与监测

第五条舆情信息来源

企业舆情信息可以来源于以下途径：

1.媒体报道：及时关注各类媒体报道，包括新闻、微博、论坛、

博客等。

2.社交媒体：关注企业相关关键词在社交媒体上的声量和影响

力。

3.客户反馈：及时收集和记录客户的意见、建议和投诉，分析

其中对企业形象有影响的信息。

4.舆情监测工具：采用专业的舆情监测工具，对舆情信息进行

监测和分析。

第六条舆情信息管理

1.舆情信息分析：对收集到的舆情信息进行分析和评估，判断

其可能对企业形象和品牌造成的影响。

2.舆情信息归类：根据舆情信息的性质和影响程度，将其分为

正面、负面和中性舆情，并进行记录和分类。

3.舆情信息报告：定期或不定期向企业高层和相关部门提交舆

情信息报告，包括舆情分析和事件处置建议。

第三章舆情事件处置

第七条事件评估与处理

1.事件评估：对重大舆情事件进行评估，分析事件背景、影响

范围和可能导致的危害，并制定应对策略。

2.事件处置方案：根据事件评估结果制定相应的事件处置方案，

明确责任分工和处置措施。

3.危机公关预案：对可能引发危机的舆情事件，提前制定相应

的危机公关预案，明确危机应对流程和措施。

4.内外沟通协调：及时启动内外沟通机制，协调各部门、各层

级的合作，有效应对舆情事件，减少负面影响。

第八条应对措施与回应

1.正面事件：加强正面事件的传播和宣传，提升企业形象和品

牌价值。

2.负面事件：制定合适的应对策略，积极回应并消除舆情事件

的负面影响。

3.舆情辟谣：针对虚假和误导性信息，及时发布辟谣声明，消

除不实信息对企业形象的损害。

第四章舆情监督与评估

第九条督促与评估

1.内部督促：舆情管理中心对各部门的舆情管理工作进行定期

检查和督促，确保舆情信息的及时传递和处理。

2.外部评估：委托专业机构对企业舆情管理工作进行定期或不

定期的评估，发现问题及时改进和完善。

第十条学习与培训

1.学习交流：定期组织舆情管理工作人员进行学习交流，分享

舆情管理经验和案例，提高工作水平。

2.培训计划：制定舆情管理人员培训计划，提供系统化的培训

课程，提升舆情管理能力。

第五章附则

第十一条舆情管理工作的信息安全

在舆情管理工作中，涉及的信息属于敏感机密信息，必须严格

按照企业相关必威体育官网网址制度进行存储、传输和使用，确保信息安全。

第十二条本制度的解释权归企业舆情管理工作委员会所有。

第十三条本制度自颁布之日起施行。如有需要修改，应经企

业舆情管理工作委员会审议通过，并报企业高层领导批准。

总结：本企业舆情管理制度旨在规范企业舆情工作的组织、流

程和责任分工，保证舆情信息的及时、准确传递和处理，做到

客观、公正、公开。通过舆情信息的收集、分析和事件处置，

能够有效维护企业形象，提升企业社会声誉。同时，本制度也

强调了舆情管理工作的信息安全和专业能力的提升，为企业舆

情管理工作提供了有力保障。