人力资源二级技能知识点-绩效管理.pdfVIP

绩效管理

评价中心技术：

1，实务作业

2，自主式小组讨论

3，个人测验

4，面谈评价

5，管理游戏

6，个人报告

绩效考评指标体系的设计方法：

1，要素图示法

2，问卷调查法

3，个案研究法

4，面谈法

5，经验总结法

6，头脑风暴法

绩效考评指标体系的设计程序：2008年11月

1，工作分析

2，理论验证

3，进行指标调查，确定指标体系

4，进行必要的修改和调整

绩效考评标准的设计原则：2008年11月

1，定量准确的原则

2，先进合理的原则

3，突出特点的原则

4，简洁扼要的原则

提取关键绩效指标的方法：

（一）目标分解法

（二）关键分析法

（三）标杆基准法

提取关键绩效指标的程序和步骤：2010年5月

（一）利用客户关系图分析工作产出

（二）提取和设定绩效考评的指标

（三）根据提取的关键指标设定考评标准

（四）审核关键绩效指标和标准2009年5月

1，工作产出是否为最终产品

2，多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准

确性

3，关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标

4，关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

5，关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间

（五）修改和完善关键绩效指标和标准

360度考评的实施程序：

（一）评价项目设计

（二）培训考评者

（三）实施360度考评

（四）反馈面谈

（五）效果评价

实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：2007年5月

1，确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员

2，实施360度考评方法，应选择最佳的时机

3，上级主管应与每位考评者进行沟通

4，使用客观的统计程序

5，防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为

6，准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响

7，对考评者的个别意见实施必威体育官网网址

8，不同的考评目的决定了考评内容的不同

日清日结法坚持三个基本原则：

1、闭环原则

2、比较分析原则

3、不断优化的原则

绩效考评指标体系的设计原则：

1、对性原则

2、科学性原则

3、明确性原则

绩效考评标准的设计原则：

1、定量准确的原则

2、先进合理的原则

3、突出特点的原则

4、简洁扼要的原则

选择关键绩效指标的原则：

1、整体性

2、增值性

3、可测性

4、可控性

5、关联性

确定工作产出的基本原则：

1.增值产出的原则

2、客户导向的原则

3、结果优先的原则

4、设定权重的原则

28．劳动定额法具体步骤是：

⑴进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程

序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、

高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条

件安全化，作流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效

率化的目标。

⑵在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时问题研究，运用工作日写

实、测时和工作抽样生工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或

技术测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完迤某项工作任务作活

作劳动消耗量作出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评

作主要依据。

⑶通过一段试运行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同作工种和工序，企

业可以采取多种不同形式作劳动定额，对员工绩效进行考评。

29．日清日结具体实施程序和步骤：

⑴设定目标。OEC法是一种动态优化和目标管理方法，对全公司所有的工作、物

品及区域进行详细分工，形成人人者管事、事事有人管的目标管理体系，同时每

人每天根据当天工作发现的问题及找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动

态分析。

⑵控制。OEC中的PDCA循环将管理工作周期压缩到一天，对反映出来的问题

随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制消除，减少了损失和浪

费，提高了质量和效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮。

⑶考评与激励。根据日清日结记录进行考评评价，使员工的绩效考评有据可查、

事实清楚，体现了客观、真实、公正、公平和公开的原则，从而使薪酬奖励制度

的保障与激励双重功能得以充分发挥。

30提取关键绩效指标的程序和步骤：

⑴利用客户关系图分析工作产出；

⑵提取和设定绩效考评的指标；

⑶根据提取的关键指标设定考评标准；

⑷审核关