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企业培训体系职能别培训市场、网络、人力、企划、行政、财务等上岗前培训新进人员培训新任人员培训其他专题研讨会学校进修教育第二专长培训阶层别培训经理级、主管级职员级OJT培训体系OJTSDOFFJT能力培养的三种方式OFFJT（offjobtraining,脱产培训）:满足共通性、系统性的要求，基于基础性的引导OJT(onjobtraining,在职培训):满足工作需求，通过工作来训练，是企业培训的重心SD(selfdevelopment,自修):人才自我造就的临门一脚能力培养的三种方式工作中教导onjobtraining:在工作中或职场上的进行的训练工作外训练offjobtraining:离开工作场所的训练自我启发selfdevelopment:自发性意愿的自我充实学习OJTOFFJTSD70%20%10%何谓OJT主管或资深人员对部下或新进人员,在实务工作中,有计划、重点式的并持续的针对其职务上的必要的能力（知识、技能、态度）进行培育的教育训练过程。OJT成功的关键因素上司（师傅）：1、我为什么要交2、我教什么3.我怎么教下属（徒弟）：1、我为什么要学2、我学什么3.我怎么学1.我为什么要教

——OJT给主管带来的好处

1、个人晋升的基础2、部门绩效的保障3、自己轻松工作的前提4、赢得下属的尊敬5.…………2.我教什么技能看板技能1技能2技能3技能4技能5技能6技能7技能8。。。员工A员工B员工C。。。项目达成状况姓名营业员素质看板-知识知识岗位姓名企业知识产品知识流程知识服务知识客户知识营业厅制度行业发展史企业文化我的e家宽带超级无绳‥IBSS投诉处理约单装机拆机移机故障报障应急处理服务素质着装规范用语规范行为规范消费心理购买流程资金管理安全管理消防管理前台营业员业务导航员业务咨询员示例营业员素质看板-技能、素质技能岗位姓名业务受理服务技能投诉处理技能营销技能基本素养IBSS操作系统维护资料录入提问技巧倾听技巧情绪管控微笑客户观察确认问题评估期望相互协商妥善处理开场设计需求挖掘产品推荐拒绝处理及时促成服务意识责任心严谨细致前台营业员业务导航员业务咨询员示例3.我怎么教OJT口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看看企业学习的其他有效方式读书会周、月学习会案例研讨会历练（工作授权）猴子管理案例有一天，某公司陈副总的下属李辉在办公室的走廊里与他不期而遇。李辉忙停下脚步说：“哎呀，陈副总好不容易碰上你了。有个问题，我一直想向你请示一下该怎么办？”此时，李辉有一只需要照顾的“猴子”。接下来李辉将问题像陈副总汇报了一番。尽管陈副总有事在身，但还是不好意思让这急切想把事情办好的下属失望。陈副总非常认真听着………几分钟后，陈副总看了看表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题我看一时半会答复不了你。这样吧，让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”陈副总赶忙离开，不知不觉中也背走了李辉的那只“猴子”。1、陈副总的行为会带来哪些不良后果？2.你认为陈副总应该怎样处理李辉的问题？某公司的培训体系**公司培训六大体系对象职位训练职能训练自我成长在职训练专案训练共识发展高层高层课程中层课程基层课程技术维修商务财务行政人事读书会参观见习演讲讲座学历教育海外培训名师带徒主管辅导下属、OJT技能看板表OJT技能执行表内部讲师训练内部教练训练员工专项训练授权（上岗资格培训）培训战略研讨会策略研讨会员工沟通大会定期性企业会议企业文化中层基层新进职前训练职位训练职能训练自我成长在职训练专案训练共识发展培训管理的主流程一个企业培训工作的开展与实施可通过以下步骤来描绘:企业需求分析岗位需求分析培训实施培训计划与开发学以致用培训评估与反馈分析从岗位的角度出发,针对企业的需求,员工的技能差距在哪里,是什么阻碍员工符合岗位要求,达成绩效目标,从而挖掘培训的需求以多种培训的方式和手段进行培训工作的实施对培训结果进行评估,了解培