企业危机管理的问题及对策研究——以2019年西安奔驰车漏油事件为例.docx

下载文档

0
0
约8.34千字
约 12页
2024-10-20 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

企业危机管理的问题及对策研究——以2019年西安奔驰车漏油事件为例.docx

1、本文档共12页，其中可免费阅读6页，需付费170金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE2

企业危机管理的问题及对策研究——以2019年西安奔驰车漏油事件为例

摘要

企业危机管理对于企业的生存和发展有着重要的意义，必须重视加以重视，在出现危机事件能够及时采取科学的措施，使危机化险为夷，化“危”为“机。本文在危机公关理论的基础上，以2019年西安奔驰车漏油事件为例研究企业危机管理的问题及对策。通过回顾西安奔驰车漏油事件的始末，并对舆情传播进行分析，发现这一事件的起源在于奔驰车本身的质量缺陷，而持续的舆论发酵和事态扩大则来自于奔驰公司的危机公关的问题，如应对危机的反应过慢、态度消极、行动不力等。针对这些问题本文