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双因素理论

小组成员：张凯汪睿唐丽娟王凯杰吴祖杰

引言:21世纪，随着经济全球化和企业国际化的步伐不断加深，以及中国经济改革开放的深化，我国企业的发展正在面临着比以往任何时代都更为激烈的竞争，这种竞争主要表现在企业管理方面。而企业管理的成败与否很大程度决定于人力资源管理。但是，作为人力资源管理的对象——人，其内心世界是变幻莫测并且丰富多彩的，依靠企业的各项人事法规制度以及各式各样的科学标准虽然在某种程度上有助于人事工作的推进，但是却不足于振奋员工的情绪，也无法调动员工的工作积极性。特别是对于我国现阶段的企业，大部分已经完成了股份制转型，企业管理正由制度创新向管理创新转型。同时，加强企业人力资源管理，需要有相应的激励措施来充分调动员工工作的主动性、积极性以及创造性。因此，我国企业在人力资源管理中引进赫茨伯格“双因素”理论显得意义重大。

案例分析：前景内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。人事经理玛丽从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力地工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的，所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是玛丽说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低缺勤率和流动率。

当问她应如何做时，她向公司建议做两件事：一件要工人掌握集中操作技能，而不是只做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。从案例中我们看出，人事经理玛丽试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的激励因素。让工作更有挑战。没人希望平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际那多少薪水更有激励作用。因此，经理要根据员工的要求，适当的景进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，这是对员工的培养和锻炼。

双因素理论提出背景双因素理论是美国心理学家赫兹伯格（F.Herzberg）在20世纪50年代后期提出来的一种需要理论。这一理论是他和助手对九个企业中的203名工程师、会计师调查访问的基础上提出来的。双因素理论(TwoFactorsTheory)又称激励保健理论(Motivator-HygieneTheory)，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。

赫兹伯格和助手的调查访问过程：赫兹伯格和助手对工程师、会计师访问主要围绕两个问题：在工作中，那些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多久；那些事项是他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多久。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

在图中，纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因素。每种因素对应着一个长方形线框，其长度表示该因素在面谈中出现的频数，宽度表示满意或不满意情绪持续的时间。横坐标的左半段表示因某项因素不具备或强度低而导致不满意，右半段表示因某项因素具备或强度高而导致满意，数字表示因素出现频数百分比。????赫茨伯格调查图

双因素理论的主要观点人的各种需求对于激励而言可以分为保健因素和激励因素保健因素和激励因素以不同方式影响人们的行为，管理者要区别对待

激励因素和保健因素：第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。

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