国家职业技术技能标准 4-05-04-02 港口客运员 劳社厅发[2007]27号.docxVIP

·港口客运员国家职业标准·765

港口客运员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

港口客运员。

1.2职业定义

为进、出港旅客提供服务的人员。

1.3职业等级

本职业共设二个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）。

1.4职业环境

室内外、常温。

1.5职业能力特征

具有一定的学习和计算能力；具有一定的表达能力和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求

1.7.1培训期限

晋级培训期限：初级不少于150标准学时；中级不少于120标准学时。

1.7.2培训教师

培训初级的教师应具有本职业中级职业资格证书；培训中级的教师应具有本职业中级职业资格证书2年以上或本专业（相关专业）中级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备

理论培训场地应具有可容纳30名以上学员的标准教室，并配备投影仪、电视机及播放设备。实际操作培训场所应具有60m2以上多媒体教室。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

—初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续工作2年以上。—中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正

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规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试等方式，技能操作考核采用笔试、模拟和口试等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1∶20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1∶5，且不少于3名考评员。

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间为60min；技能操作考核时间为30min。

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在多媒体教室进行，并配备投影仪、电视机及播放设备。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵守法律、法规和有关规定。

（2）爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责。（3）工作认真负责，严于律己。

（4）加强学习，注重自身综合素质的提升。（5）谦虚谨慎，团结协作，主动配合。

（6）严格执行工作流程，保证服务质量。

2.2基础知识

2.2.1旅客运输合同的履行知识（1）船票。

（2）旅客的权利和责任。

（3）承运人的权利和责任。

（4）合同的变更和解除。

2.2.2行李运输合同的履行知识

（1）旅客的权利和责任。

（2）承运人的权利和责任。（3）合同的变更和解除。

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2.2.3滚装车辆运输作业知识（1）运输单证。

（2）托运人责任。（3）承运人责任。

（4）港口经营人责任。（5）货运记录编制。

2.2.4作业合同的履行知识

（1）承运人的责任。

（2）港口经营人的责任。（3）合同的变更和解除。

2.2.5客运、滚装车辆费用知识

（1）票价、行李运价、滚装车辆运价。（2）包房、包舱、包船运费的计算。

（3）客运杂费。

（4）港口作业费。（5）代理费。

2.2.6运输发生意外情况的处理（1）客船停止航行的处理。

（2）旅客发生疾病、伤害或死亡的处理。（3）行李事故处理。

（4）赔偿责任。

（5）运输、作业合同争议和处理。

2.2.7危险品货