淘宝客服主管岗位职责9篇.pdfVIP

Word文档下载后可自行编辑

淘宝客服主管岗位职责9篇

职责描述:

1、在淘宝天猫等电子商务平台上

处理订单与客户沟通,提高订单转化率;

2、处理淘宝网店日常事务,包括网

络留言回复、到货跟踪、评价管理、简洁售

后服务等工作;

3、异样大事报备(批量订购、新品

询问、客诉异样大事等等);

4、熟识产品学问,准时关注、反馈

库存状态及询问中遇到的各种问题;

5、与各部门保持良好的.沟通,做好

支持与协作工作;

6、娴熟和敏捷的运用各种方式推

广和宣扬淘宝店铺产品;

7、发觉店铺问题或者产品问题无

法处理准时汇报上级;

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求:

1、有2年以上淘宝工作阅历,乐观

1/8

Word文档下载后可自行编辑

乐观。沟通沟通力量良好。

2、熟识电脑并打字娴熟60字/每

分钟以上,熟识淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好,对客户

诚信

4、剧烈的成长动机

职责一：售后客服主管岗位职责

1、充足了解客户需求及购物心态，

主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个

顾客买到他们需求的商品，并利用相关软件

准时精确地处理跟进订单；

2、有效的为客户供应专业的商品

介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服

务，并合理处理突发大事；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

客的购买都轻松开心；

4、为客户供应高水准的售后服务，

并以良好的心态准时解决客户提出的问题

和要求，供应售后服务并能独立解决一般投

诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架

信息，保证网店的正常运作；

2/8

Word文档下载后可自行编辑

6、汇总并整理日益增加的客户需

求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其

他部门和管理层处理相关问题，适当处理服

务的故障和客户的投诉，掌握消费者满足度

的跟踪及分析；7、带领客服团队做好日常

网络营销及客户服务工作，并带领团队完成

目标；

8、完成对客服现场管理等工作，

并能对工作中出现的问题提出优化改进计

划；

9、对客服团队人员进行培训、引

导及管理，并制定合理的客服流程及管理制

度；

10、对客服人员的工作进度及心态

进行跟踪、反馈、管理。

职责二：售后客服主管岗位职责

1：精通淘宝网规则，娴熟运用淘

宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售

后部的.团队建设、培训。制定管理制度及培

训打算。

3、建立、完善、规范售后部的工

3/8

Word文档下载后可自行编辑

作流程以及绩效考核计划。

4：了解部门员工思想动态。解决

员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关

怀。

5、合理支配售后部员工工作，负

责售后部所属旺旺安排，负责售后部人员排

班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、准

时、连接。

6、传递、执行公司政策，传达各

种店铺活动信息。确保部门全部岗位能准时

了解和响应。

7、处理突发状况，制定预警机制

和处理流程。准时向上级汇报！