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清华大学艺术博物馆互联网评价与分析

作者：赵婕焦越涵

来源：《科学教育与博物馆》2022年第04期

關键词高校博物馆扎根理论大众点评网观众满意度

引言0

高校博物馆是博物馆体系的重要组成部分，自博物馆诞生就与高校产生不可割裂的紧密联

系，至今博物馆仍是学校科研、教学、教育中的重要构成[1]。2011年国家文物局、教育部出

台《国家文物局、教育部关于加强高校博物馆建设与发展的通知》中对高校博物馆进行界定：

“高校博物馆是为了教育、研究、欣赏的目的，由高等学校利用所收藏的文物、标本、资料等

文化财产设立并向公众开放，致力于服务高等教育发展和社会文化发展的社会公益性组

织”[2]。同时强调高校博物馆是现代教育体系和博物馆事业的重要组成部分，要将高校博物馆

纳入国民经济和社会发展规划、高等教育事业发展规划、博物馆事业发展规划，因地制宜发

展具有中国特色的高校博物馆事业。21世纪以来，我国涌现了一批颇具时代意义的高校博物

馆，清华大学艺术博物馆于2016年落成并正式对公众开放，通过策划展览、举办学术活动等

在传播历史人文艺术和现代科技创新成果中发挥不可替代的作用[3]。

互联网评价是一种当今社会消费者反馈信息的重要方式。作为Web2.0网站的代表性网站

———大众点评（第三方点评网站）是中国最大的本地生活消费指南和评价平台。大众点评以

用户为核心，使普通用户能够自主地对自己所获得的信息进行编辑发布，从而实现点评者随

时在信息传播者和受传者两种角色转换的理想状态，用户能够随时随地接受和传递信息[4]。

大众点评的评价信息虽然存在被消费用户删除差评、同行竞争刷差评、仅有消费群体发布评价

等因素造成的信息偏差问题，但总体上能够达到为消费者提供更多的参考信息，也为被消费

群体、研究者获取观众访客满意程度及影响因素提供数据信息的初衷。本文通过对大众点评网

站收录的消费者对清华大学艺术博物馆评价的分析解读，以获得观众提升满意度的要素，为

清华大学艺术博物馆互联网评价提供一份研究报告，同时为高校博物馆开展观众满意度研究

提供可资参考路径。

博物馆观1众满意度研究概况

基于1.1网络评论的博物馆观众满意度研究

观众根据自身预先期望与体验所得的差异感受形成对场馆提供的产品和服务的满意程度

[5]，在线评论信息作为观众资料具有问卷调查、访谈等传统博物馆观众研究方法无可比拟的

优越性，点评者可以不受问卷、访谈等题目的限制，自由选择发表亲身经历和感受，观众数

据更加客观丰富。利用网络评论数据分析博物馆观众满意度因素的研究自2016年热度升温，

研究者以网络评论为数据来源，运用扎根理论对博物馆观众满意度因素进行执行分析[6]，更

多的是结合量化分析和质性分析二者的特性与优势，分析影响博物馆的满意度因素[7-8]。研究

从个案或者具体案例出发，对影响观众满意度的因素进行分析与诠释，从而为博物馆的后续

发展提供参考，可行性和实用性较高。本研究借鉴该模式，对清华大学艺术博物馆观众在线评

论数据进行分析，对该馆的后续发展制定符合实际情况的建议方案。

高校博物馆观1.2众满意度研究与扎根理论

高校博物馆相关研究成果不俗，在博物馆领域占有一席之位，但关于高校博物馆观众研

究的成果不多，观众数据来源多为观众问卷、访谈等传统博物馆观众调查方式。如孙田采用问

卷调查法和非参与式跟踪法对吉林大学考古与艺术博物馆古代青铜器展览参观观众进行调查分

析，采用量化分析手段对观众特征及影响因素进行统计分析[9];胡潇文等基于网络评论数据，

通过量化、质化内容分析对国内外百余所高校博物馆在5个维度进行探讨[10]，是基于网络评

论数据对高校博物馆进行分析的尝试，更多地是从宏观的视角对高校博物馆普遍现象进行归

纳总结。

扎根理论由Glaser和Strauss于1967年提出，是一种基于经验资料建立理论的质性研究方

法[11]，通过将针对某一问题或现象背后的原始数据进行抽象化、概念化处理，建立理论和模

型[12]。该研究模式能有效规避依靠已有经验公式或理论模型对所获数据的“程式化”研究限制

[13]，为尚未形成成熟理论支撑的高校博物馆观众的质性研究提供方法论基础。

本文在高校博物馆的个体差异性前提下，试从清华大学艺术博物馆个案视角切入，采用

以扎根理论为基础的质性研究和量化分析相结合的方法，厘清清华大学艺术博物馆访客满意度

影响因素，从而对清华大学艺术博物馆的未来建设提出“因地制宜”的建议。