售后服务承诺以及保证措施10篇.pdfVIP

售后服务承诺以及保证措施10篇

售后服务承诺以及保证措施10篇【大全】

在不断进步的时代，承诺书与我们的生活息息相关，承诺书是签

署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。那么一

般承诺书是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的售后服务承诺以及保

证措施，希望能够帮助到大家。

售后服务承诺以及保证措施1

一.守法经营，履行价格承诺

1.严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标

准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。

2.遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求

的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落

实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或

审批，履行相应手续。

3.未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重

点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益

的行为。

4.完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、

声讯费核算反馈工作。

二.让消费者明明白白消费

1.用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传

资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营

者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。

2.终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期

提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

3.通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费

信息的有效送达;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询;明示收

费方式和资费标准，增加消费透明度。

4.明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订

制确认;对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。

5.加强对信息提供商(sp)的规范管理，严格检查与处罚，维护消费

者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同

规范对(sp)管理。

6.通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户

提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收

费。

三.全面提升服务途径

1.为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等

各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务

的办理、查询。

2.对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进

行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决

实际问题，并提出预防措施。

四.强化内部管理，持续改进服务质量

1.本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位

培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监

督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服

务水平，为客户提供优质的服务。

2.开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申

诉或投诉;重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、

投诉途径。

各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的

查证工作;请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持__通信

行业整体服务水平的提升。

售后服务承诺以及保证措施2

致____有限公司：

根据贵方招标编号为___的__项目的投标邀请，对该项目做出如下

售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴

合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料(包含产品

目录、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在

接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日

内向用户带给货物并安装。并且带给的所有产品负责免费送货、安装、

调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使

用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连

同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技

术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供

应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所