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售后客服工作职责

售后客服工作职责(18篇)

售后客服工作职责1

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动

推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及

时将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达

到服务或销售目的;

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总

结反馈用户的建议与意见;

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，

直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关

部门跟进处理或其他更好方法;

8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修

或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合

理等情况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后客服工作职责2

1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

售后客服工作职责3

1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术

服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。

3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。

4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息,并遵守必威体育官网网址协议和商业行为要求。

售后客服工作职责4

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解

答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作职责5

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;

4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

6、协助制定客户服务方案计划

售后客服工作职责6

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的`中差评;

3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并

帮助用户解决;

5、进行针对售后问题的数据分析。

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户

服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服工作职责7

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的

售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方

案;

退款：

1、天猫后台的`退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发

货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理

屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作职责8