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售后服务方案8篇

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重

要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场

占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够

使企业获得来自市场的必威体育精装版信息，促使企业更好地改善产品和服务，

使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决

策依据。下面是小编为大家整理的售后服务方案8篇，欢迎大家借鉴

与参考，希望对大家有所帮助。

第一篇:售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，

我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以

“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵

处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承

担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，

若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满

足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损

伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新

产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法

正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实

行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件

成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能

保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人

应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业

人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品

使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确

保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达

现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，

公司设有专门的宜宾售后服务电话：135****0258，有专业人员接听

并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，

公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵

单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2

次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢

复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”

与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

第二篇:售后服务方案

技术服务:

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户

带给完美的解决方案；

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确

保工程质量；

3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过

了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品

质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在

全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地

代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内

派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服

务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提

出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检

查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、

支架）保