DB34T 2588-2016 旅游供应商管理规范　.pdfVIP

ICS03.200

A12DB34

安徽省地方标准

DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

Standardoftourismsuppliersmanagement

2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2588—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。

本标准归口单位：安徽省旅游标准化技术委员会。

本标准起草单位：安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。

本标准主要起草人：张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。

I

DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

1范围

本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、

增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。

本标准适用于旅行社供应商的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T26364旅游汽车公司资质等级划分

《中华人民共和国旅游法》

3术语与定义

下列术语及定义适用于本文件。

3.1

供应商suppliers

涉及到旅游产品/服务的不同组成要素的供给，包括从交通住宿到特定目的地最终旅游产品的分销

和营销，涉及到私营部门和公共部门的广泛参与者。

3.2

旅游供应商travelIsupplier.ahbz.org.cn

请勿传播或也

指为了完成旅游活动，与活动相关联的各项供给服务提供单位，包括但不限于提供吃、住、行、游

购、娱等要素关联的相关服务提供单位。

3.3

旅游供应商伙伴关系travelsupplierpartnership

企业与供应商之间所达成的合作关系，指在相互信任的基础上，由双方为着共同的、明确的目标而

建立的一种长期的、合作的关系。

3.4

旅游供应商评审travelsupplierreview

1

DB34/T2588—2016

对供应商的生产能力，服务能力，问题解决能力等进行的考评，以判断其是否满足其要求。

4旅游供应商的分类

——地接社

——餐厅

——酒店

——汽车公司

——航运公司

——航空公司

——景区

——购物店

——其他相关接待单位

5协议旅游供应商的管理

5.1协议旅游供应商的选择

5.1.1协议旅游供应商的选择时机

5.1.1.1原有旅游供应商出现以下情况之一时，产品服务发生困难或者存在潜在危机时：

——发生重大服务质量事故；

——多次不能及时提供服务及产品；