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2023年供电公司客户安全用电服务管理规定

第一章总则

第一条目的和依据

为了保障供电公司客户的生命财产安全，规范供电公司客户

安全用电服务管理，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条适用范围

本规定适用于供电公司的所有客户，包括工商业用户、居民

用户等。

第三条安全用电原则

供电公司客户在用电过程中应遵循以下原则：

1.合理用电，确保用电负荷不超过所订购的用电容量。

2.注意用电安全，防止触电、短路等安全事故。

3.禁止私拉乱接电线，禁止违规用电。

第四条电力设施保护责任

供电公司及其客户应共同保护电力设施，禁止拆改、毁损电

力设施。若发现电力设施受到拆改或损坏，应立即报告供电公司

进行维修。

第五条风险防控责任

供电公司应对电线、电缆、变压器等电力设施进行巡检和维

修，确保设施安全运行；供电公司客户应对自己的用电设备进行

定期检查，确保用电安全。

第六条信息交流与故障报修

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供电公司应向客户提供用电安全知识和应急故障处理信息；

供电公司客户在遇到用电安全问题或设备故障时，应及时报修并

配合供电公司的处理。

第二章安全用电服务内容

第七条用电咨询服务

供电公司应设立用电咨询服务热线，为客户提供用电安全咨

询服务，解答用电设备使用和检修的相关问题。

第八条用电检查服务

供电公司应定期进行客户用电设备的检查，发现存在隐患的

应及时提出整改要求，并跟踪整改情况。

第九条用电安全宣传教育服务

供电公司应不定期开展用电安全宣传教育活动，提高客户的

用电安全意识和技能。

第十条应急故障处理服务

供电公司应设立应急故障处理中心，24小时提供应急故障处

理服务，确保客户在遇到电力故障时能够及时解决问题。

第三章安全用电服务责任

第十一条供电公司责任

供电公司应履行以下责任：

1.提供安全可靠的电力供应，保障客户的用电需求。

2.定期对客户的用电设备进行检查，发现存在安全隐患时，

应提出整改要求。

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3.开展用电安全宣传教育活动，提高客户的用电安全意识和

技能。

4.建立健全应急故障处理机制，24小时提供应急故障处理服

务。

第十二条客户责任

供电公司客户应履行以下责任：

1.合理用电，确保用电负荷不超过所订购的用电容量。

2.定期检查自己的用电设备，确保用电安全。

3.遵守供电公司的用电管理规定，禁止私拉乱接电线，禁止

违规用电。

4.及时报修用电设备故障，配合供电公司的处理。

第十三条违规处理

对于违反本规定的供电公司客户，供电公司有权采取以下处

理措施：

1.口头警告。

2.书面警告。

3.限制用电容量。

4.暂停供电。

5.解除供电合同，停止供电。

对于情节严重的违规行为，供电公司有权向有关部门报告并

追究法律责任。

第四章附则

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第十四条本规定由供电公司负责解释。

第十五条本规定自发布之日起施行。

本规定所称的供电公司是指依法获得供电营业许可的企事业

单位。

本规定所称的用电设备是指供电公司客户用于生产、生活和

其他活动中的电器设备、电线、电缆、变压器等。

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