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基于人工智能的客服服务解决方案

TOC\o1-2\h\u21168第1章引言 3

293091.1研究背景与意义 3

202511.2现有人工智能客服服务解决方案概述 3

47691.3本书内容安排与结构 4

21401第2章人工智能技术概述 4

263742.1人工智能发展历程 4

325002.2人工智能关键技术 4

2492.2.1机器学习 4

72122.2.2深度学习 5

109472.2.3自然语言处理 5

211522.2.4知识图谱 5

172972.3人工智能在客服领域的应用 5

196642.3.1智能客服 5

71162.3.2智能语音识别 5

127702.3.3智能文本分析 5

237912.3.4智能推荐 5

28811第3章客服服务现状与挑战 6

85453.1我国客服服务行业现状 6

36003.2客服服务面临的挑战 6

173793.3人工智能在客服服务中的应用优势 6

630第4章智能语音识别技术 7

275284.1语音识别原理与关键技术 7

130894.1.1语音信号预处理 7

164694.1.2特征提取 7

264784.1.3声学模型 7

220084.1.4 7

120404.1.5解码器 8

13444.2智能语音识别在客服领域的应用 8

123014.2.1客服场景下的语音识别挑战 8

292384.2.2语音识别技术在客服领域的应用实践 8

172174.2.3智能语音识别技术在客服领域的优势 8

112634.3语音识别功能优化策略 8

140404.3.1数据增强 8

319984.3.2声学模型改进 8

52894.3.3优化 8

298964.3.4解码器优化 8

283464.3.5跨领域和跨语言的语音识别 8

17124第5章语义理解与自然语言处理 9

34745.1语义理解技术概述 9

287905.1.1基本概念 9

301305.1.2关键技术 9

143955.1.3发展趋势 9

97515.2自然语言处理技术 9

306035.2.1分词与词性标注 9

163285.2.2命名实体识别 10

184865.2.3依存句法分析 10

17095.2.4情感分析 10

47255.3语义理解在客服场景的应用 10

282295.3.1智能问答 10

80135.3.2意图识别 10

145875.3.3自动化工单处理 10

140965.3.4个性化推荐 10

100195.3.5实时监控与预警 10

29922第6章智能客服 11

232766.1智能客服概述 11

326216.2智能客服的关键技术 11

1956.2.1自然语言处理技术 11

61816.2.2语音识别技术 11

20506.2.3机器学习技术 11

158266.2.4知识图谱技术 11

219826.3智能客服的应用案例 11

174616.3.1银行业务咨询 11

278856.3.2电商客户服务 11

46096.3.3企业客户支持 12

55666.3.4公共服务 12

32648第7章智能客服系统设计与实现 12

146847.1系统架构设计 12

255337.1.1总体架构 12

257747.1.2技术选型 12

27007.2模块设计与功能划分 12

256197.2.1用户接入模块 13

262517.2.2意图识别模块 13

83677.2.3对话管理模块 13

85907.2.4知识库模块 13

300137.3系统实现与测试 13

27427.3.1系统实现 13

77887.3.2系统测试 14

5596第8章智能客服服务优化策略 14

192048.1数据驱动的智能客服优化 14

326618.1.1客服数据收集与预处理 14

129128.1.2客服对话分析与挖掘 14

5508.1.3数据驱动的优化策略制定 14

31688.2用户行为分析与个性化服务 14

110248.2.1用户