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物业前台年终工作总结结尾
工作总结频道为大家整理的物业前台年终工作总结结尾,供大家阅读参考。
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划
,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现“三
创目标”,二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科
学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评
审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四
中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管
、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、
创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万
元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字
间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房
平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房
价,皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,
合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方
面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利
润率为%,比去年分别增加万元和%。其中,人工成本为万元
,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%
、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基
本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加
强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗
位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年5月
份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比,我
店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同饭店中名
列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客
房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬
信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日常
生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。
”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发
生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每
天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员
工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防
群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,
认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务
等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪
潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要
表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主
观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是
对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对
部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓
宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标
和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部
门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互
为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量
检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认
真等。在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理
带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽
很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容
的培训课,组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
管理工作更规范地开展。同时,酒店引进国内外先进酒店成功经
验,结合年初制定的管理目标和工
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