改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结.pdfVIP

我院高度重视患者就医感受，对照《改善就医感受提升

患者体验主题活动方案》，认真组织实施，现将相关工作情

况报告如下。

一、领导重视

我院高度重视患者就医体验，一是明确责任。指定医

务科、客服办、党办等职能部门牵头实施具体工作。以切

实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题

导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、

新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

二是开展培训。我院聘请知名讲师对全院干部职工进行《

科学构建患者就医体验改善服务体系》专题授课。在全院上

下牢固树立持续改善患者就医体验的理念，将“以病人为中

心”贯穿于医疗服务各环节，提升医疗服务个性化，推动形

成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态

度更体贴的医院服务文化。

二、重点工作情况

1.完善预约诊疗制度。建立预约诊疗制度，积极运用

互联网手段，提升预约诊疗精准度。提供多种途径、多种有

效证件的预约，推广分时段预约、检查检验集中预约。鼓励

1

结合医师专业特点合理安排接诊量，为医患沟通预留充足时

间。门诊分时段预约诊疗率100%。

2.缩短术前等待时间。对部分疾病诊断明确、病情相

对稳定，经综合评估符合住院指征、行择期手术的患者，在

保障医疗质量和安全的前提下，可在办理住院后、患者入院

前，完成术前所需的检查检验，缩短患者入院后手术等待时

间。

择期手术患者入院后手术平均等待时间≤3天。

3.进一步优化门诊流程设计，简化不

必要的程序，缩短在门诊的滞留时间。加强患者引导，

减少无序流动，压缩门诊取号、缴费、打印报告等中间环节，

缩短患者在门诊的等候时间。明确当日检查检验结果回

报患者的接诊流程，避免重复挂号、无序进出诊室。简化需

要多次门诊治疗、护理的就诊流程。

门诊就诊等候时间≤10分钟，门诊付费次数1次、消耗时

间≤5分钟，门诊就诊平均总时长≤2小时。

4.完善多学科诊疗(MDT)制度。

拟建立多学科诊疗清单，设立门诊MDT专岗，提供患者不动

医师动的MDT服务。拟建立门诊“一站式”服务中心，

为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便

民设施租借等服务。

5.合理布局临床专科诊室和医技检查室，

设置清晰易懂的引导标识。加强门诊卫生间、候诊区等重点

2

区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特

殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备

轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。

门诊就诊环境满意度92%。

6.优化院前急救服务流程，

持续提升呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。

3分钟出车率100%。

7.建院前急救与院内急诊衔接的标

准化流程，搭建院前院内患者数据实时交互信息系统，实现

患者院前院内信息共享，提高急诊急救服务效率。

8.建立健全急诊患者分

级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情(濒

危、危重、急症、非急症)建立分级救治流程，急危重症患

者优先救治、后补手续。联通院前医疗急救机构、基层

医疗卫生机构与医院之间的抢救绿道。优化非急重症患

者社区指导、门诊预约及门急诊转诊服务。

急诊留观患者平均滞留时间8小时。

9.建立日间医疗服务。

完善临床路径管理。推进临床路径管理信息化，丰富临床

路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体