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物业客服岗位职责和要求（共7篇）

第1篇：客服岗位职责和要求

客服岗位职责

1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交2.

熟悉商城的各个运营流程

3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确

描述产品的特点。4.负责进行有效的客户管理和沟通

5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负

责发展维护良好的客户关系7.负责组织公司产品的售后服务工作

8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满

意。10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，

负责任，值得信赖的公司形象

11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商

城的正常运作；

岗位要求

1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意

识，工作耐心细致；

2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严

谨，做事认真，踏实肯干；

3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务

意识；

4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的

问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

第2篇：物业客服岗位职责

物业客服前台岗位职

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管

二、岗位职责

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、

上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会

议后勤工作；7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进

行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，

刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来

电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的

形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制

音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他

人员；

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应

耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、

无污渍；15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何

物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人

员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分

钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专

员进行复印、打印；

19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没

空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人

员在前台；

20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档

及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，

协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权

法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；

24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、

《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；

三、