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技术服务部的岗位职责

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实

执行。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀

等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、

回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品

质。

6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案

管理。

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整

体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息

传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它

部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握

就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

一、在门诊部主任的领导下进行工作。

三、办理银卡，为银卡会员建档。

四、做好住院病友出院后的随访工作。

五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户

提供一条龙服务。

六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提

供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的

需要。

八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助

病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。

九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的`答复，努

力为客户排忧解难。

2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；

3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户

群的档案建立与开发管理；

4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主

管部门审批并实施；

5.服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问

题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及

质量的进行监督和管理。

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、

保管工作；

2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无

理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处

理；

9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓

名、事由、房号、相关事项；

14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台

闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在

其他办公室进行；

15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、

无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传

单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在

前台吃食物；

16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档

及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

18.重要事件需及时向直接领导汇报；

19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到