《写字楼服务规范标准》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT

CCS

FORMTEXT点击此处添加CCS号

FORMTEXT61

FORMTEXT陕西省地方标准

DBFORMTEXT61/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT写字楼物业服务规范

FORMTEXTServiceSpecificationofOfficeBuildingProperty

FORMDROPDOWN

FORMTEXT（本草案完成时间：2024年7月）

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT陕西省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DB61/TXXXX—XXXX

PAGE17

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_二级条标题,3,标准文件_三级条标题,4,标准文件_附录一级条标题,2,标准文件_附录二级条标题,3,标准文件_附录三级条标题,4,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本要求 2

5客户服务 2

6建筑物共用部位及设施设备的维护和管理 6

7环境卫生服务 9

8绿化服务 12

9公共秩序维护服务 13

10特约服务 14

11服务评价与改进 14

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：陕西信元物业管理有限公司、绿城物业服务集团有限公司陕西分公司

本文件的主要起草人：王刚、刘娟、温向尚、段佳丽、张娟绒、张俊杰、曾晓辉、方杰、邓凯伦、李如意、毕波。

本文件由陕西信元智汇服务有限公司负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：陕西信元智汇服务有限公司

电话：029址：陕西省西安市未央区未央路142号

电话：710003

写字楼物业服务规范

范围

本文件规定了写字楼物业服务的术语和定义、基本要求、业户服务、建筑物共用部位的维护和管理、建筑物附属设施设备的维护和管理、环境卫生服务、绿化服务、公共秩序维护服务、客户服务、特约服务。

本文件适用于陕西省行政区域内选聘物业服务企业提供的写字楼物业服务。自主管理的写字楼物业服务参照执行。

注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

写字楼officebuilding

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。一般是指机关、企业、事业单位行政管理人员，业务技术人员等办公的业务用房，其中包括办公室、卫生间、设施设备间、楼电梯间等。

3.2物业服务机构propertyserviceagency

依照法定程序设立，以物业服务为经营业务，具有企业法人资格的经济组织。

3.3业主owner

业主与客户。

3.4物业使用人userofrealproperties

物业的承租人或实际使用物业的其他人。

3.5共用部位commonareaandfacility

属于业主共有共有的房屋主体承重结构部位（包括房屋基础、内外墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）。公共区域及户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、公共走廊通道等。

3.6共用设施设备commonfacilitiesandequipment

物业管理区域内业主共同使用的给排水管道、水箱、水泵、电梯、照