淘宝员工月度绩效考核表两篇.pdfVIP

淘宝员工月度绩效考核表两篇

篇一：淘宝店长岗位绩效考核表

岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：

制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）部门评价

1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）

职（计划落实到每周，每天并制定安排计划）

责工作2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）

一内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提

前做出应策（10%）

（如货源，资金周转，其他硬件设施）

负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工部门评价

作（35%）

1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，

职

售后服务等经营与管理工作（7%）

责

工作2.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺

二

内容及商品排名（7%）

3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺

促销方案。(7%)

第1页共7页

4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

(7%)

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

(7%)

负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）部门评价

1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展

职的消耗，做出适当的调整与对策（8%）

责工作2.监督并指导客服工作行为（6%）

三内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效

意见反馈到客服部主管上面。(6%)

负责老客户关系维护促进重复购买机率（15%）部门评价

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的

SNS。(4%)

职

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出

责工作

相应的维护。(4%)

四内容

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方

法，提出有效意见反馈到客服部，针对店里贵宾顾

客做不定期的回访(3%)

4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或

第2页共7页

电话祝贺或通知(2%)

5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与

相应对策(2%)

总计评分

最终得分

岗位在职人员签名：部门经理签名：

日期：年月日

第3页共7页

篇二：淘宝客服考核表

(试行)

分

得

项目评定标准