《高等学校物业服务规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03．080．01

CCS

FORMTEXTA10

FORMTEXT61

FORMTEXT陕西省地方标准

DBFORMTEXT61/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXT2024

FORMTEXT?????

FORMTEXT高等学校物业服务规范

FORMTEXTPropertyServiceStandardofcollegesanduniversities

FORMDROPDOWN

FORMTEXT（本草案完成时间：2024年5月）

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2024-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT陕西省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB61/TXXXX—2024

PAGE1

STYLEREF标准文件_文件编号DB61/TXXXX—2024

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_二级条标题,3,标准文件_附录一级条标题,2,标准文件_附录二级条标题,3,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1物业服务企业 1

4.2物业服务合同 2

4.3服务人员 2

4.4档案管理 2

5服务内容 2

5.1房屋维修与保养服务 2

5.2设施设备运维与保养服务 3

5.3公共秩序维护 4

5.4消防安全管理 5

5.5清洁、保洁、消杀（除四害）、消毒、垃圾清运 5

5.6学生公寓的管理 7

5.7标识管理 7

5.8绿化服务 8

5.9客户服务 8

6特约服务 9

6.1服务受理 9

6.2教学辅助服务 9

6.3会务服务 10

6.4收发服务 10

6.5大型活动或考试服务 10

6.6车辆服务 10

7应急处置要求 11

7.1突然断电的应急措施 11

7.2雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 11

7.3发生火警时的应急措施 11

7.4发生公共卫生事件的应急措施 11

7.5发生聚众闹事的应急措施 12

8服务质量评价与改进 12

8.1服务评价 12

8.2服务改进 13

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：西安锦天物业管理服务有限公司、西安博爱物业管理有限公司、西安欧亚学院物业研究院、西安欧亚学院。

本文件主要起草人：段晓光、符明洁、闫晓莉、石敏哲、朱小龙、任龙刚、鲍凤杰、李娜、薛雯。

本文件由西安锦天物业管理服务有限公司负责解释。

本文件为首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安锦天物业管理服务有限公司

地址：西安曲江新区翠华路1688号17层1703室

电话：029高等学校物业服务规范

范围

本文件规定了高等学校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务质量评价与改进等内容。

本文件适用于陕西省行政区域内选聘的高校物业服务，自主管理的高校物业服务参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB?2894安全标志及其使用导则

GB?5749生活饮用水卫生标准

GB?13495.1消防安全标志第一部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB17051生活饮用水水质标准

GB?25201?建筑消防设施的维护管理

GB50034建筑照明设计标准

GA?564-2006?人员密集场所消防安全管理

中华人民共和国消防法

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高等学校

指按照国家规定的设置标准和审批程序批准举办，通过普通、成人高等学校招生全国统一考试，招收普通高中毕业生为主要培养对象，实施高