成都市普通住宅物业服务等级标准.pdfVIP

成都市普通住宅物业服务等级标准

成都市普通住宅物业服务等级标准

一级

1.签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系。

2.认真查验住宅建筑区划共有部分，验收手续齐全。

3.管理人员、专业操作人员持有物业管理职业资格证书或

者岗位证书。

4.拥有完善的物业管理方案，实行质量管理、财务管理、

档案管理等制度。

5.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主

动、热情。

6.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小

时内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的

报修、维修和回访记录。

7.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服

务项目及收费价目。

8.公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。

9.每半年公布利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10.按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资

金。

11.每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。

房屋管理：

1.对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和

保养记录齐全。

2.每日巡查房屋共有部位的使用状况，及时组织修复。

3.每日巡查建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有

部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

装修管理：

4.建立完善屋的住宅装饰装修管理制度，告知装修人有关

装饰装修的禁止行管为和注意事项。每日巡查装修施工现场，

发现损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关

行政主管部门。

5.及时劝阻违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为，

并报告业主委员会和有关行政主管部门。

建筑区划管理：

6.设有建筑区划平面示意图和路标，各组团、栋及单元

（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

附属设施设备管理：

1.进行日常管理和维修养护。

管理是一个重要的方面，需要建立设备台帐记录设施设备

的运行、检查、维修和保养等情况。同时，设施设备标志应该

齐全规范，责任人也应该明确，操作维护人员应该严格执行操

作规程和保养规范，以确保设施设备正常运行。

每日对附属设施设备进行巡查，需要维修的设施应及时组

织修复。如果需要大、中修范围或更新改造，应编制相应的维

修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，并向业主大会或

业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修

或更新改造。同时，载人电梯应24小时正常运行，消防设施

设备应完好可随时启用，消防通道应畅通。

设备房应保持整洁通风，没有跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

建筑区划道路应平整，主要道路和停车场的交通标志应齐全规

范。路灯和楼道灯应完好率不低于95%。容易危及人身安全

的设施设备应有明显的警示标志和防范措施，并应制定应急方

案以应对可能发生的各种突发设备故障。

建筑区划的主出入口应24小时值勤。对于重点区域和重

点部位，每小时至少巡查一次；如果配有安全监控设施，则应

实施24小时监控。对进出建筑区划的车辆应实施证、卡管理，

引导车辆有序通行和停放。对进出建筑区划的装修、家政等劳

务人员应实行临时出入证管理。对火灾、治安、公共卫生等突

发事件应有应急预案，并及时报告业主委员会和有关部门，协

助采取相应措施。

垃圾桶应按层或按幢设置，每日清运两次。果壳箱或垃圾

桶应合理设置，每日清运两次。建筑区划的道路、广场、停车

场、绿地等应每日清扫两次；电梯厅和楼道应每日清扫两次，

每周拖洗一次；一层的大厅应每日拖洗一次；楼梯扶手应每日

擦洗一次；保洁部位的玻璃应每周清洁一次；路灯和楼道灯应

每月清洁一次。同时，应及时清除道路积水。

共有雨、污水管道应每年疏通一次；雨、污水井应每月检

查一次，视检查情况及时清掏；化粪池应每月检查一次，每半

年清掏一次，发现异常应及时清掏。二次供水水箱应按规定清

洗，定时巡查，水质应符合卫生要求。根据实际情况，应定期

进行消毒和灭虫除害。

绿化管理需要有专业人员进行养护管理。草坪应生长良好，

每月修剪一次，并适时补栽补种，无杂草和杂物。

1、物业服务合同应明确双方的权利义务关系，确保服务

质量规范。

2、在承接项目时，应认真查验住宅建筑区划共有部分，