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云客服考试75题答案--第1页
物业客服考试题
一、不定项选择题(40分,每题2分)
1.物业管理的基本环节是(A、D、)
A、前期准备阶段
B、策划阶段
C、日常运作阶段
D、启动阶段
2.物业管理人员应当具有的职业道德应体现在(B、BD、)等方面。
A、热情服务
B、遵纪守法
C、身体健康
D、诚实守信
3.绿化有偿服务不包括(B、)
A、园林设计施工、花艺装饰服务
B、花木种植
C、花木出租出售
D、绿化代管
4.物业管理用房的所有权依法属于业主,未经(A、)同意,不得改变用途。
A、业主大会
B、业主
C、物业服务企业
D、业主委员会
云客服考试75题答案--第1页
云客服考试75题答案--第2页
5.一个物业管理区域成立(B、)业主大会。
A、两个
B、一个
C、不限
D、多个
6.国家提倡业主通过(B、BD、)的市场竞争机制选择物业服务企业。
A、公开
B、公平
C、合法
D、公正
7.在客人活动场所不得跑步,坚持“三轻”,是指:(B、BD、)
A、动作轻
B、说话轻
C、操作轻
D、行走轻
8.如何理解“顾客永远是对的”,要充分理解()
A、顾客的想法和心态
B、:顾客的需求
C、顾客的误会
D、顾客的过错
9.按照目前国家政策法规规定,业主与物业服务企业可采取()等形式约定物业服务合同。
A、酬金制
云客服考试75题答案--第2页
云客服考试75题答案--第3页
B、:包干制
C、包干制或酬金制
D、佣金制
10.按照国民经济产业部门划分标准,物业管理属于(D、)
A、第二产业
B、第一产业
C、建筑产业
D、第三产业
11.《物业服务中心工作手册》规定:在发出收费通知后()后,会对未交费的客户实施费
用催收
A、8日
B、5日
C、一个月
D、半个月
12.处理相邻关系的原则有(B、B)
A、方便生活
B、有利生产
C、公平合理、协商一致
D、团结互助
13.业主大会定期会议按应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(A、)以上的业主提议,
业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、20D、
B、10D、
云客服考试75题答案--第3页
云客服考试75题答案--第4页
C、50D、
D、30D、
14.在下列各项中属于部门规章的是(A、)
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《中华人民共和国合同法法》
C、《四川省物业服务收费管理细则》
D、《中华人民共和国宪法》
15.物业服务的基本内容包括(B、CC、)
A、非公共性的延伸服务
B、:常规性的公共服务
C、委托性专项服务
D、针对性专
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