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退换货管理制度

一、总则

第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有

章可循，特制定本规定。

二、适用范围

第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。

第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。

第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。

第五条因双方终止合作。

三、职责

第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检

查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效

执行的监督与考核。

四、退货操作流程

第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表

中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根

据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，

在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，

并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第十条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作

日内，进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员，逾期不予受理。

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第十一条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝

收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

第十二条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、

行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退

货清点表》，并建立产品退货台账备查。

第十三条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名

称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对

退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货

产品区。

五、退货产品的处置

第十四条非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退

货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部门应放置于产品合格区。

第十五条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予处理，直接退回。

第十六条如是客户调换货，流程及要求按以上规定执行。

六、检查与考核

第十七条销售部是本规定实施过程中的第一责任部门，应根据本规定制定详细的产品退

货流程和考核细则，并报行政部备案。

第十八条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理

意见的退货产品，由此造成的经济损失由销售部承担。

第十九条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要

求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。

第二十条为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任

-可编辑修改-

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人承担40％的原则实施。

七、附则

第二十一条本规定由行政部负责解释。

第二十二条本规定自2017年12月19日起实施。

附：《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份

附表一：

客户退货申请表

-可编辑修改-

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