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软件售后服务方案协议(精选4篇)
软件售后服务方案协议篇1
甲方:
乙方:
本着精诚合作、公平合理的原则,经友好协商就甲方管理系统售
后服务事项达成如下协议:
一、软件服务收费标准:________年服务说明:
1、服务内容
1)自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。
2)系统本身出错,提供因软件本身问题(如引起的问题)的维护服务。
3)甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错,乙方提供软件
的数据维护。
4)提供软件安全解决方案,尽量降低或避免因为外部因素造成的
不利影响。
5)电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,
不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
(下面有类似考虑删除)
6)提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
(考虑删除)
2、服务联系方式:
甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于
所购软件产品的服务请求后,乙方必须在72小时内给出响应并提供服
务。
售后传真:
售后服务电话:
售后技术服务邮箱:
3、服务方式:
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方
式,保证甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持,服务时间为星
期一至星期五(节假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售后服务方式:
电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即
以电话方式帮助用户,指导用户解决问题。
远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进
入客户的系统帮助客户解决问题。
可远程连接到客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产
生最大的效益。
现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定
期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场
了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现
场。
售后服务费用:
乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方承担并且交通费住
宿费不计入售后服务总费用中。
三、乙方的权利和义务:
1、乙方保证为甲方商业数据必威体育官网网址,不向任何人泄露甲方商业情报。
2、乙方根据甲方的实际情况制定培训计划。
3、甲方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件,
乙方对甲方非购买于乙方的产品不承担任何责任,也不提供任何技术
支持。
4、乙方服务人员服务完毕后,须得到甲方对服务情况的检查。
5、协议签定后,甲方应按照本协议及时付款,若甲方付款不及时,
乙方有权停止服务。
6、无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权,均视为甲方自
动放弃享受服务的权利,并且乙不向第三方提供任何技术支持。
7、甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相
关要求,若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求,则由甲
方自行解决。
8、甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
9、甲方在应用过程中出现异常,务必做好详细记录,便于乙方迅
速作出诊断,及时解决故障,并配合乙方服务人员做好维护档案。
10、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现
故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。
(非法操作特指:、非正常退出软件。、感染病毒。、非操作人员
使用软件。、其它非正常使用软件或电脑。)
11、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
12、付款方式:甲方一次性付清所有款项。
13、本协议经甲乙双方签字盖章生效后,任何一方不得擅自修改
协议内容,签约双方均承担相应的法律责任。
14、在协议的执行过程中,如遇法律认可不可抗拒力原因,造成
协议条款不能正常执行,不能视为违约。
15、如遇争议,双方经过协商解决。如协商不成,双方可依法提
起诉讼。
16、本协议一式二份,甲乙双方各执一份。
甲方:乙方:
(签章)(签章)
代表:代表:
日期:日期:
软件售后服务方案协议篇2
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