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软件售后服务方案协议（精选4篇）

软件售后服务方案协议篇1

甲方：

乙方：

本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商就甲方管理系统售

后服务事项达成如下协议：

一、软件服务收费标准：________年服务说明：

1、服务内容

1)自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。

2)系统本身出错，提供因软件本身问题(如引起的问题)的维护服务。

3)甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错，乙方提供软件

的数据维护。

4)提供软件安全解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的

不利影响。

5)电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，

不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

(下面有类似考虑删除)

6)提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

(考虑删除)

2、服务联系方式：

甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于

所购软件产品的服务请求后，乙方必须在72小时内给出响应并提供服

务。

售后传真：

售后服务电话：

售后技术服务邮箱：

3、服务方式：

乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方

式，保证甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星

期一至星期五(节假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。

1)售后服务方式：

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即

以电话方式帮助用户，指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进

入客户的系统帮助客户解决问题。

可远程连接到客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产

生最大的效益。

现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定

期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场

了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现

场。

售后服务费用：

乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方承担并且交通费住

宿费不计入售后服务总费用中。

三、乙方的权利和义务：

1、乙方保证为甲方商业数据必威体育官网网址，不向任何人泄露甲方商业情报。

2、乙方根据甲方的实际情况制定培训计划。

3、甲方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，

乙方对甲方非购买于乙方的产品不承担任何责任，也不提供任何技术

支持。

4、乙方服务人员服务完毕后，须得到甲方对服务情况的检查。

5、协议签定后，甲方应按照本协议及时付款，若甲方付款不及时，

乙方有权停止服务。

6、无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为甲方自

动放弃享受服务的权利，并且乙不向第三方提供任何技术支持。

7、甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相

关要求，若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由甲

方自行解决。

8、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

9、甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅

速作出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

10、乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现

故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。

(非法操作特指：、非正常退出软件。、感染病毒。、非操作人员

使用软件。、其它非正常使用软件或电脑。)

11、乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。

12、付款方式:甲方一次性付清所有款项。

13、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改

协议内容，签约双方均承担相应的法律责任。

14、在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成

协议条款不能正常执行，不能视为违约。

15、如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提

起诉讼。

16、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：

(签章)(签章)

代表：代表：

日期：日期：

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