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质量的保证书
有关质量的保证书(通用23篇)
在不断进步的社会中,保证书在我们的生活中并不鲜见,保证书
是以集体或个人名义以一种较为强烈的态度向上级组织、领导或个人
表决心下保证时所使用的一种书信。一听到写保证书就拖延症懒癌齐
复发?以下是小编整理的有关质量的保证书,希望能够帮助到大家。
质量的保证书篇1
广州市xxx:
广州市xx-xxx有限公司就广州市有限公司就广州市信息系统运行维
护服务项目护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维
服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下:
一、项目工期
我司承诺本项目的工期为:合同签订后,维护期为x年。
二、项目维护内容
我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-
xxxx-xx-xxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。
三、项目服务响应级别
我司针对项目服务响应级别作如下承诺:
(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7x24小时故障受理电
话服务。
(2)我司技术人员响应时限:接障后我司技术支持人员必须在5
分钟内作出响应,详细记录故障现象。
(3)故障处理时限:我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小
时内解决问题。
四、维护服务质量
(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因,诊断差错
率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因,可能导致的后
果,以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修,维修人
员应严格遵守维修规程。
(2)我司承诺建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的
故障及时响应并汇报,对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人
员监督实施。
(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响
的,要先咨询用户意见再处理。
(4)如果机器送修,需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数
据备份好,再送维修。
(5)对处于保修期内的故障设备,服务商在采购人授权的范围内
代表采购人协调产品供货商落实保修事宜,并监督维修时效和质量。
(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修,如需更换
零配件,应请原厂家指定或授权的机构检测报价,以合理的价格按照
设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试,检测通过后由用户
书面认可,更换配件费用由我司承担。
五、硬盘数据必威体育官网网址
我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中,承担为用
户保守相关必威体育官网网址信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线
服务人员与用户方签署必威体育官网网址协议。如果机器送修,我司工作人员需要
保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好,再送维修。
六、项目人员承诺
我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组,本项目由x名项目经
理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水
监测站项目组。
七、投标要求承诺
1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关
质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌
的设备/部件,我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表,并
提出质量保证承诺。
2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验
放进入中国境内且产自关境外的产品)。
3、我司承诺所投的本项目中,没有属于政府强制采购的节能产品。
八、其他承诺
(1)我司承诺提供7x24小时的呼叫响应服务:包括对所有技术
支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提
出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立
即响应。将安排维护工程师回应用户方,并确定维护方式;同时对所
有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。
(2)我司承诺提供5x8小时的常驻服务:我司安排x名工程师常
驻用户现场,为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统
及网络系统故障,我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解
决问题。
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